Cómo cancelar un pedido en eBay cuando aún no ha pagado

Ya sea un clic accidental, una compra por impulso o un artículo de una subasta de eBay que encontró a un mejor precio, tiene la posibilidad de cancelar un pedido de eBay antes o después de pagar el artículo. En los últimos años, eBay creó un proceso más fácil para las cancelaciones en la primera hora inmediatamente después de una compra. Después de esa ventana, debe contactar al vendedor para iniciar una cancelación. Una cancelación ocasional no afectará su capacidad para comprar en eBay. Sin embargo, una serie de problemas pueden marcar su cuenta para su revisión y llevar a que sus privilegios de compra sean limitados.

Cancelar una compra de eBay inmediatamente

A veces, compra artículos, como una gran cantidad de sobres acolchados para su pequeña empresa o materias primas para la próxima feria de artesanía, y luego ve inmediatamente los mismos artículos por menos. Cuando la diferencia es lo suficientemente grande, cancelar el pedido original puede ayudar a mejorar su balance final.

La ventana de cancelación de una hora de EBay le permite cancelar el pedido de forma independiente, siempre que el vendedor no haya comenzado a procesar su pedido y lo haya marcado como enviado en eBay. Cancele una transacción haciendo clic en el botón "Mi eBay". Haga clic en "Historial de compras" y encuentre el pedido. Aparece un menú "Más acciones" como un menú desplegable junto al elemento; haz clic en él y luego selecciona "Cancelar este pedido". Haga clic en el botón "Enviar".

Después de enviar, la solicitud se envía al vendedor para confirmar que el artículo no se ha enviado por correo. Después de que el vendedor responde, se envía un correo electrónico de cancelación a su dirección de correo electrónico. La confirmación también se reenvía a la sección "Mensajes" de su cuenta de eBay.

Póngase en contacto con el vendedor para cancelaciones retrasadas

Cuando haya tardado en determinar que desea cancelar una compra, debe ponerse en contacto con el vendedor de un artículo de eBay para iniciar el proceso de cancelación. Visite "Mi eBay" y haga clic en el botón "Historial de compras". Haga clic en el menú desplegable "Más acciones", seguido del botón "Solicitar cancelar este pedido". Proporcione al vendedor una razón para su cancelación y envíe el mensaje presionando "Enviar". Guarde su copia del mensaje hasta que se cancele el pedido. Los vendedores tienen tres días para responder.

También debe comunicarse directamente con el vendedor cuando la información de seguimiento o envío se agregue al pedido de eBay dentro de la primera hora de la compra. Este escenario es más probable que ocurra cuando pagó por el artículo inmediatamente, ya que muchos vendedores solo generan etiquetas de envío después de que se recibe el pago. Si pagó antes de que se cancelara el pedido, el vendedor puede demorar la emisión de un reembolso por 10 días antes de que se le permita tomar medidas adicionales utilizando la garantía de devolución de dinero de eBay.

Evite presentar una disputa para agilizar el proceso

El proceso de resolución de eBay es útil para compradores y vendedores cuando ocurre un problema, como la falta de pago de bienes o la recepción de un artículo dañado. Sin embargo, debe evitar iniciar una disputa en el centro de resolución como primer curso de acción si su objetivo es cancelar la compra lo más rápido posible. Una vez que se inicia una disputa, ya no puede cancelar un pedido a través del menú "Historial de compras" y, en cambio, se compromete a pasar por el proceso de resolución. Ambas partes tienen varios días para responder a las consultas, y eBay puede interceder.

Mantener las cancelaciones bajo o perder riesgos privilegios de compra

Ebay retiene datos sobre el historial de compras y ventas de clientes, incluido el número de transacciones completadas con éxito. Si cancela un pedido ocasional cuando es un comprador regular, es probable que no afecte sus privilegios de compra, pero un par de errores en una cuenta nueva o varios problemas a la vez pueden generar una señal de alerta. Cuando no arregla una cancelación con un vendedor y no paga, el vendedor puede iniciar un caso de artículo no pagado después de dos días para recuperar los cargos de eBay debidos en la venta.

Responda tan pronto como sea posible cuando se inicie un caso, o se agregará a su cuenta una huelga de artículo no pagada. Según eBay, demasiadas huelgas de artículos no pagados o una cantidad excesiva de pedidos cancelados pueden poner fin a sus privilegios de compra, y el sistema de eBay puede detectar si intenta iniciar una segunda cuenta para evitar la prohibición.