Cómo ser un empleado excepcional de servicio al cliente

Los departamentos de servicio al cliente representan una capacidad de las organizaciones para interactuar con los clientes y recopilar información valiosa relacionada con los productos y servicios. Más allá de la capacidad de comunicarse de manera efectiva, los empleados de servicio al cliente también deben demostrar la capacidad de difundir situaciones intensas, proporcionar información precisa y oportuna y recopilar información pertinente basada en los comentarios, preguntas y sugerencias de los clientes. Los empleados excepcionales del servicio al cliente van más allá de los conceptos básicos del servicio al cliente y demuestran un deseo constante de superar las expectativas del cliente y de la compañía.

1.

Demostrar la fiabilidad. La programación del servicio al cliente requiere una revisión estadística de las tendencias de volumen de llamadas y promedios históricos para determinar las necesidades de personal. Llegue a tiempo a los turnos para asegurarse de que el departamento de servicio al cliente permanezca con todo el personal en todo momento. Proporcionar un aviso previo, 24 horas como mínimo, al llamar para despegar por motivos de enfermedad o personales.

2.

Participar en la formación continua. Las necesidades cambiantes del departamento y de la empresa requieren capacitación y desarrollo continuos. Demuestre la capacidad de adaptarse al cambio con un espíritu entusiasta y una mente abierta. Deje atrás las ideas arraigadas sobre las operaciones y políticas pasadas cuando la gerencia forja un nuevo camino para el departamento.

3.

Mantener una actitud positiva. Al tratar con clientes internos, clientes externos y compañeros de trabajo, mantenga una relación profesional y cortés demostrando amabilidad, comprensión y cooperación. Utiliza el tono de tu voz para proyectar tu entusiasmo y disposición para ayudar.

4.

Aceptar responsabilidades adicionales. Sea voluntario regularmente para responsabilidades adicionales y proyectos. Demostrar la voluntad de involucrarse y mejorar el departamento, la posición y la empresa. Ofrezca ideas para agilizar los procesos, manejar situaciones comunes de clientes y reducir costos.