Fundamentos de Control de Calidad y Mejora

El libro "Fundamentos del control de calidad y mejora", de Amitava Mitra, es un texto adecuado para su uso en clases universitarias, pero el propietario de una empresa necesita consejos más concretos y prácticos que se puedan aplicar de inmediato a una empresa. Los principios básicos de control de calidad requieren políticas y procedimientos específicos que conducen a productos de mayor calidad. Puede aplicar dichos principios a cualquier proceso empresarial para obtener una mejora continua en el rendimiento.

La gerencia debe proporcionar liderazgo de calidad

Un componente fundamental del control de calidad es el apoyo a la gestión. Las pautas de control de calidad sugieren que el empleado responsable del control de calidad debe informar directamente a la administración superior para garantizar que se implementen los controles. Para un control de calidad efectivo, debe crear una cultura empresarial que valore la calidad en todos los niveles de la organización. Un enfoque cooperativo con el aporte de todos los empleados sobre la mejor manera de lograr la producción de mayor calidad conduce a planes que puede ser implementado por el gerente de control de calidad con el apoyo de la alta gerencia.

La calidad requiere empleados calificados

Para satisfacer uno de los requisitos más importantes de control de calidad, debe asegurarse de que sus empleados estén calificados para realizar su trabajo. Como parte de su programa de control de calidad, debe definir qué calificaciones son necesarias para cada trabajo. El empleado responsable del control de calidad mantiene registros de la capacitación y se asegura de que los empleados tengan las calificaciones requeridas. Para aquellos que no cumplan con los requisitos o para quienes aumentan las calificaciones, la empresa debe ofrecer capacitación para que los empleados alcancen los niveles necesarios.

Los proveedores deben entregar componentes de calidad

La calidad de sus productos a menudo está muy influenciada por los componentes y materiales que utiliza para fabricarlos. Para controlar la calidad, puede inspeccionar y probar muestras de todo lo que recibe de los proveedores, o puede calificarlas como fuentes aceptables. Para calificar, los proveedores deben implementar programas de calidad similares a los suyos, asegurándose de que lo que suministran cumpla con sus especificaciones. A medida que trabaje para mejorar sus controles de calidad, la mayoría de sus proveedores eventualmente estarán calificados y podrá reducir la inspección y las pruebas del material entrante.

Resultados de acciones correctivas en mejoras

Una vez que haya implementado procedimientos fundamentales de control de calidad, puede comenzar a trabajar en la mejora continua. Los procedimientos de control para sus propias operaciones, las calificaciones de sus empleados y sus proveedores le informan sobre los problemas a medida que ocurren. Cuando hay un problema que afecta la calidad, debe hacer un seguimiento para encontrar la razón del problema e instituir acciones correctivas para eliminar la causa. A medida que vaya mejorando sus operaciones al eliminar constantemente las fuentes de error, la calidad de su salida mostrará un aumento continuo.