Elementos funcionales de un e-business.

Un negocio electrónico es un negocio que realiza sus operaciones principalmente o exclusivamente a través de Internet. La mayoría de los mismos elementos funcionales básicos de un negocio convencional exitoso también se aplican a un negocio electrónico: solo lo hacen de diferentes maneras. Los empresarios en línea pueden prepararse para el éxito entendiendo estos fundamentos del negocio electrónico y aplicándolos de manera efectiva.

Desarrollo de producto y Sourcing

Los negocios electrónicos pueden vender los mismos tipos de productos que venden otros negocios, ya sean bienes de consumo, productos financieros, información o propiedad intelectual. Si su empresa produce sus propios artículos para vender, debe abordar los problemas logísticos relacionados con el desarrollo y la fabricación de su producto como lo hace cualquier otro negocio. Esto incluye alquilar o comprar un área específica para la fabricación o producción, así como contratar empleados para trabajar allí. Si planea utilizar una tienda en línea para vender productos fabricados por otras compañías, debe ponerse en contacto con los fabricantes y firmar acuerdos de compra con ellos.

Almacenaje y envío de la gota

A pesar de que un negocio electrónico no requiere el alquiler o el mantenimiento del espacio comercial, sí requiere que usted o alguien más almacene su inventario en algún lugar. Para comenzar con el negocio electrónico, es posible que pueda sobrevivir con un pequeño espacio de almacenamiento que puede alquilar por mes sin firmar un contrato. Luego puede moverse a un espacio de almacenamiento más grande a medida que tenga más éxito. Sus esfuerzos de almacenamiento deben incorporar procedimientos de cumplimiento de pedidos, en los que usted o sus empleados encuentren productos y paquetes y los envíen a los compradores. Para evitar estos costos por completo, puede recurrir a dejar el envío en su lugar. El envío directo es un acuerdo comercial en el que una empresa de envío directo compra y almacena grandes cantidades de producto. Los clientes como su compañía muestran el producto de la compañía de envío directo en sus sitios web, y en realidad no compran el producto hasta que alguien realmente lo compra. Cuando lo hacen, la empresa cliente se comunica con el remitente directo y el remitente directo envía el producto directamente al comprador final. El inconveniente de dejar caer el envío es que, al agregar un paso adicional en el proceso, reduce los márgenes de ganancia.

Márketing

El marketing de negocios electrónicos incorpora una variedad de enfoques, pero el objetivo más importante de la mayoría de estos enfoques es dirigir el tráfico del sitio web. Los altos niveles de tráfico del sitio web generalmente significan altos ingresos. Con este fin, una de las formas más rentables de dirigir el tráfico del sitio web es a través de la optimización de motores de búsqueda. La optimización de motores de búsqueda es el acto de construir un sitio web de tal manera que se adapte a los algoritmos de los motores de búsqueda populares, lo que hace que el sitio en la primera página de búsquedas de Internet busque palabras clave. La publicidad es otro aspecto importante del marketing de e-business. Uno de los métodos más simples y efectivos para anunciar un e-business es utilizar anuncios de pago por clic en los motores de búsqueda.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los principales elementos funcionales que separan los negocios electrónicos de nivel superior e inferior. Su e-business puede proporcionar servicio al cliente por teléfono, chat en vivo o correo electrónico. Diseñe un plan sobre cómo tratar los problemas que pueden surgir, como los compradores que no están satisfechos con sus productos y desean un reembolso o que ordenan sus productos y nunca los reciben. Algunas compañías proporcionan ayuda de servicio al cliente de terceros, empleando profesionales que pueden contestar teléfonos y correos electrónicos y llevar a cabo chats en línea en su nombre.

Pasarela de pago

La capacidad de recibir pagos a través de Internet es vital para un negocio electrónico. Pague por los servicios de cuentas comerciales que le permiten recibir directamente el pago de las principales compañías de tarjetas de crédito. También proporcione un botón para una pasarela de pago en línea especializada como PayPal, Payoneer o WorldPay.

Tecnologías de la información

Como su sitio web es el centro de todo su negocio, debe asegurarse de que sea una herramienta atractiva y eficaz que transmita un sentido de confianza como lo haría un escaparate para un negocio tradicional. Para asegurarse de que su sitio web cumpla con este propósito, necesita la ayuda de profesionales de la tecnología de la información para construirlo, mantenerlo y actualizarlo.