Técnicas de motivación de la recepción

Las configuraciones de oficina incluyen tanto la oficina frontal como las áreas de back office. El personal de la oficina está compuesto por empleados de recepción, recepcionistas y otros que reciben a los visitantes, contestan las líneas telefónicas y reciben el correo. Las oficinas centrales de la empresa generalmente emplean al menos un empleado de la oficina central, al igual que los consultorios médicos y otros proveedores de servicios profesionales. Las posiciones de la oficina principal pueden exponer a los empleados a altos niveles de estrés durante períodos prolongados de tiempo, dependiendo de la configuración. Esto hace que la motivación de la oficina principal sea clave para mantener al personal de la oficina feliz, productivo y agradable cuando se trata con los huéspedes.

Escuchar y Facilitar

Escuchar las inquietudes del personal de la oficina y responder a sus necesidades puede darles un impulso de motivación y aumentar su resistencia mental en el trabajo. No se demore en comprar auriculares para teléfonos inalámbricos si sus recepcionistas los solicitan, por ejemplo, ya que la solicitud es probablemente el resultado de muchas horas de estrés al tratar con los auriculares actuales. Permita que el personal de su oficina elija sus propias sillas ergonómicas y equipos de computadora de un catálogo, como otro ejemplo, para aliviar el estrés por movimientos repetitivos.

Reconocimiento personal

Un poco de reconocimiento personal por parte de los dueños de negocios y los altos directivos puede ayudar mucho a los empleados de primera línea. Los recepcionistas y otro personal de la recepción se encuentran entre los pocos empleados de primera línea que interactúan con los ejecutivos a diario; Aproveche esta oportunidad para aumentar la confianza y autoestima de los empleados de la oficina central con amables palabras de aliento y elogios de vez en cuando. Agradézcales personalmente por su trabajo y tómese el tiempo de conversar con ellos en lugar de simplemente decir "buenos días" y "buenas noches" todos los días.

Promociones de Back-office

Ofrezca al personal de la oficina principal oportunidades para avanzar a puestos de back-office a través de un rendimiento superior. Los empleados de la recepción pueden ver sus trabajos actuales como un paso temprano en sus carreras y pueden estar buscando oportunidades para asumir más responsabilidad entre bastidores. No fuerce a su personal de la oficina central a buscar a un competidor para un trabajo mejor remunerado. Considere al personal de la oficina principal como candidatos para puestos de administración de oficina y otros trabajos administrativos, y trabaje con ellos para desarrollar planes de crecimiento profesional.

Beneficios de la recepción

Ayude al personal de la oficina a relajarse y divertirse tratándolos con beneficios especiales de vez en cuando. Ordene comida para su personal de recepción, por ejemplo, o llévela a almorzar junto con sus gerentes. Permita que el personal de la oficina se tome descansos adicionales si aumenta su nivel de estrés, como otro ejemplo, o considere aflojar un poco el código de vestimenta para que las recepcionistas se sientan más cómodas mientras trabajan. No permita que el personal de su oficina principal se sienta maltratado por otros empleados cuando se trata de realizar tareas de trabajo de baja categoría y de obtener una holgura adicional fuera de sus funciones laborales.