Ejemplos de cambiar la cara del marketing

Los cambios en las tecnologías y las expectativas de los consumidores han hecho que la comercialización sea más barata y más accesible para los propietarios de pequeñas empresas. Sin embargo, antes de publicar un tweet, enviar un correo electrónico o establecer un perfil en línea, los propietarios de pequeñas empresas deben desarrollar cuidadosamente una marca, asegurarse de que todos los esfuerzos de comunicación apoyen esa marca y comprendan tanto los beneficios como las limitaciones de las nuevas técnicas de marketing. Finalmente, las campañas de marketing para pequeñas empresas más sólidas combinan estrategias nuevas y tradicionales.

El marketing móvil

Las nuevas técnicas de mercadeo se dan cuenta de que los estadounidenses están "en movimiento" y dependen de sus teléfonos inteligentes para encontrar información y hacer compras. Por ejemplo, el 90 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. Buscan información local en sus teléfonos, y la mayoría de estos usuarios toman medidas dentro de una hora después de encontrar el contenido, según un estudio de investigación realizado en 2011 por Google y la Asociación de Marketing Móvil. Como resultado, las nuevas técnicas de mercadeo están diseñadas para llegar a los consumidores en una etapa más temprana del proceso de decisión de compra, ajustarse a pantallas más pequeñas y atraer al cliente a través de funciones de teléfonos inteligentes, como las aplicaciones.

Mezcla de TI y Marketing

Las nuevas técnicas de marketing dependen de una combinación de experiencia en persuasión, negocios, comunicación y tecnología de la información. Como resultado, los propietarios de pequeñas empresas deben pensar detenidamente sobre la posición o la persona encargada del marketing móvil, electrónico o social. Un candidato con demasiada experiencia en tecnología de la información puede perderse los puntos más finos del marketing centrado en la audiencia. Por otro lado, un candidato empapado en la experiencia de marketing tradicional puede perder oportunidades tecnológicas. Loren McDonald, vicepresidenta de relaciones industriales de Silverpop, recomienda la creación de un director de tecnología de marketing para que se extienda a ambos mundos y desarrolle iniciativas que alinean los elementos tradicionales del marketing con los puntos fuertes de la nueva tecnología.

Velocidad y control

Las nuevas tecnologías han aumentado las expectativas de los clientes en cuanto a la respuesta de la empresa y han reducido el control de la empresa sobre su mensaje, lo que puede beneficiar y frustrar a un pequeño empresario. Por ejemplo, crear una página de fans en Facebook es una forma barata, fácil y rápida de comunicarse con los clientes, a diferencia del correo directo, que puede llevar una inversión de tiempo y dinero. Sin embargo, la accesibilidad y la velocidad en línea tienen un precio. Es probable que los clientes esperen respuestas rápidas de la compañía a las preguntas e inquietudes planteadas en línea antes y después del horario laboral normal. Además, un cliente descontento puede causar estragos en la marca de un propietario de una pequeña empresa con una rápida actualización de estado de Facebook.

Enfoque internacional

De acuerdo con Knowledge @ Wharton, una publicación en línea de la Universidad de Pensilvania, las nuevas tecnologías de comunicación han abierto oportunidades de comercialización en mercados internacionales, como China, India y Brasil, que ofrecen potencial para nuevos clientes y mayores ganancias. Los propietarios de pequeñas empresas no deben excluirse de los mercados internacionales simplemente porque tienen una pequeña tienda. De acuerdo con Knowledge @ Wharton, los medios sociales pueden ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a identificar mercados internacionales potenciales y posicionar productos o marcas para atraer a clientes extranjeros.