Técnicas y habilidades de grupo de enfoque

Los grupos focales son efectivos para obtener comentarios de los empleados sobre una serie de problemas en el lugar de trabajo que no se pueden explorar completamente mediante una encuesta de opinión de los empleados. Las encuestas de opinión de los empleados son útiles para determinar el clima del lugar de trabajo en algunos asuntos; sin embargo, para asuntos que requieren una mayor introspección, las reuniones cara a cara con pequeños grupos de empleados facilitan la información de mayor calidad de su fuerza laboral.

Lo esencial

El cómo, cuándo, qué, dónde y por qué son los primeros pasos importantes en el desarrollo de técnicas y habilidades apropiadas para llevar a cabo grupos de enfoque efectivos. Sin el marco necesario para desarrollar una serie de grupos de enfoque de empleados, la capacidad de obtener retroalimentación de los empleados se ve gravemente disminuida. Los grupos focales construidos de forma casual son simplemente un ejercicio de futilidad.

Tamaño del grupo

Un grupo de cinco a siete empleados es un buen tamaño para la variedad y un intercambio fructífero de opiniones y preocupaciones en el lugar de trabajo. Tener un grupo demasiado pequeño corre el riesgo de que los participantes recuerden los comentarios específicos proporcionados por sus compañeros, lo que puede fomentar la contención al señalar a otros en función de sus aportaciones. Un grupo demasiado grande puede ser difícil de manejar y puede consumir demasiado tiempo, especialmente cuando tiene un terreno importante que cubrir. Un grupo de cinco participantes es manejable, siempre que el facilitador del grupo focal sea capaz de anotar comentarios y comentarios rápidamente.

Sincronización

Cuando conduces grupos focales es importante. Hay ventajas y desventajas en la programación de grupos focales después de identificar incidentes graves en el lugar de trabajo. Por ejemplo, inmediatamente después de que ocurra un incidente de violencia en el lugar de trabajo, la opinión de los empleados puede basarse en parte en el temor de repetir los incidentes. Esperar para llevar a cabo la discusión del grupo focal hasta después de que haya pasado la histeria puede ser una mejor decisión; Las respuestas no se enfocarán en el incidente reciente en particular, sino en cómo la incidencia de cualquier tipo de episodio de violencia en el lugar de trabajo afecta la manera en que los empleados se sienten acerca de la seguridad en el lugar de trabajo.

Ubicación

Idealmente, los grupos de enfoque de los empleados deben llevarse a cabo en las instalaciones de trabajo en un entorno privado libre de distracciones e interrupciones. Los grupos focales también deben sentir que la ubicación de la reunión es segura, donde no habrá observadores ni espectadores. Por lo tanto, es probable que no sea una buena idea llevar a cabo sus grupos de enfoque en la cafetería de los empleados, incluso si la mesa de sus participantes está separada de la de los asistentes habituales a la hora de la comida.

Comunicación

Dado que los empleados no siempre comprenden la razón por la cual la compañía insiste en que compartan sus opiniones de manera personal, una habilidad fundamental para los facilitadores es la capacidad de explicar lo que sucede como resultado de sus aportes. Como tales, los facilitadores deben comunicar lo que la compañía planea lograr a través de preguntas tanto profundas como mundanas. Dígales a los empleados que desea comprender sus opiniones y que valora sus comentarios. Explíqueles cómo se utilizarán sus comentarios, incluida una descripción de cómo formular planes de acción y asignar tareas a los supervisores y gerentes.

Consideraciones

Los supervisores y gerentes que participan en los procesos del plan de acción son responsables de sus acciones para mejorar las condiciones de trabajo sobre las cuales los empleados expresan preocupación durante las reuniones de los grupos focales. Si simplemente está recopilando datos por decir que su compañía obtiene retroalimentación de su fuerza laboral, el tiempo que invierta en la realización de grupos focales se perderá y puede destruir la confianza que sus empleados tenían en usted antes de realizar las sesiones de realimentación.