Cinco tipos de estrategias de resolución de conflictos

En el mundo de los negocios, la presencia de conflictos puede ser un problema grave que requiere atención inmediata. Si los trabajadores de su pequeña empresa parecen no estar interactuando tan cooperativamente como le gustaría, participe en una resolución de conflictos para remediar este problema. Al sugerir una variedad de estrategias simples, puede ayudar a sus trabajadores a dejar atrás estos períodos de conflicto.

Iniciar una discusión

A menudo, el conflicto surge simplemente debido a la falta de comunicación. Si siente que sus empleados están teniendo conflictos porque no están hablando entre ellos, establezca un tiempo para una discusión . Aliente a los empleados a hablar sobre el problema, especialmente si sospecha que simplemente se debe al hecho de que no se han comunicado efectivamente hasta este punto.

Elija palabras sabiamente con la comunicación escrita

Si un problema se ha agravado o si uno de los empleados tiene un temperamento fuerte, la comunicación escrita puede ser una forma más efectiva de romper el muro y resolver conflictos. Pídale a cada empleado que escriba una carta al otro, describiendo el problema. Al escribir cartas en lugar de hablar cara a cara, se benefician de la oportunidad de seleccionar sus palabras con más cuidado . También pueden asegurarse de que el intercambio no se convierta en un combate de gritos. Además, la escritura de cartas proporciona un medio para documentar esta comunicación fácilmente.

Mediación a través de un tercero

A veces, dos individuos en un conflicto simplemente no pueden resolverlo juntos sin la ayuda de un tercero. Si el conflicto de sus trabajadores se ha extendido hasta el punto en que es necesaria una intervención externa, configure una sesión de mediación . Capacitar a un miembro del personal en el arte de la mediación. Permita que este miembro del personal se siente con las personas en conflicto y ayúdeles a resolver sus problemas de manera productiva.

Trabajar en un compromiso

Pida a cada persona que dé un poco y tome un poco arreglando un compromiso entre los dos. Pida a los dos miembros que acudan a su oferta y hablen del problema con ellos, presentando compromisos potenciales y permitiéndoles reflexionar sobre estas opciones. Al organizar un compromiso en lugar de simplemente seleccionar los intereses de un miembro sobre el otro, puede reducir la probabilidad de que un miembro del personal se sienta menospreciado por la forma en que se resolvió el conflicto.

Ponlo a votación

Si simplemente debe poner un conflicto a la cama, la votación puede ser un método eficaz . Si, por ejemplo, dos empleados discuten sobre una posible campaña publicitaria u otra actividad comercial, establezca una votación y permita que otros empleados participen. Los números resolverán el conflicto y servirán como una respuesta definitiva.