Cinco claves para resolver un conflicto de empleados

Los conflictos de empleados que ocurren en el lugar de trabajo suelen estar relacionados con problemas que surgen debido a un desacuerdo sobre las políticas de la empresa o un desacuerdo directo entre compañeros de trabajo o gerentes con respecto a la conducta percibida, el equilibrio de la carga de trabajo, el acoso o las molestias generales. Los gerentes encargados de difundir y resolver un conflicto de empleados deben adoptar un enfoque equilibrado que tenga en cuenta la ley, la política de la empresa y un enfoque de sentido común para el comportamiento humano.

Reconocer el conflicto

Todos los conflictos de los empleados deben ser reconocidos y abordados por un supervisor. Siga los protocolos de recursos humanos para reunirse con un empleado, preferiblemente en presencia de un representante de recursos humanos. Permita que el empleado exponga su caso y haga preguntas objetivas de seguimiento que se relacionen con los aspectos específicos del problema en cuestión.

Documentar el conflicto

Documentar todos los aspectos del conflicto. Determinar la naturaleza de la queja. Tenga en cuenta los ejemplos que apoyan la reclamación del empleado. Averigüe si otros empleados están involucrados y qué medidas le está pidiendo a la gerencia que tome. Documente cada aspecto de la queja y establezca un tiempo para hacer un seguimiento con el empleado para discutir soluciones y resultados.

Investigue el reclamo

Tome los pasos para investigar la validez de la reclamación del empleado. Esto puede incluir hablar con otros gerentes o empleados o revisar la política de la compañía con respecto a acciones, comportamientos o protocolos específicos. Tome nota de todos los hallazgos que apoyan y refutan las reclamaciones del empleado. Por ejemplo, un conflicto de empleados relacionado con el protocolo del lugar de trabajo puede involucrar a un empleado que no esté de acuerdo con la cantidad de tiempo de respuesta necesaria para procesar los pedidos de los clientes. En este caso, el empleado está teniendo problemas con una política de la compañía. Un gerente puede investigar la queja para determinar si la compañía ha establecido tiempos de procesamiento de pedidos poco realistas.

Si, por otro lado, surge un conflicto de empleados porque un empleado siente que un compañero de trabajo no está haciendo su esfuerzo en un proyecto de equipo, tiene un conflicto de personal. Esto puede investigarse revisando los informes de progreso y discutiendo las responsabilidades percibidas con el otro empleado.

Tomar acción

Una vez que se haya reunido la investigación y se hayan documentado los detalles de un conflicto, evalúe la validez de la queja y tome las medidas adecuadas. Por ejemplo, si se ha determinado que el tiempo de procesamiento del pedido es realmente corto, revise la política de la compañía e informe a los empleados del cambio; Si se determina que el tiempo de procesamiento es adecuado, revise las habilidades de administración del tiempo del empleado y continúe supervisando su progreso en el área.

En el caso de conflictos con el personal, si se determina que un empleado no está haciendo su esfuerzo en un proyecto, revise el desglose de responsabilidades y establezca metas y medidas específicas que todos los empleados serán responsables de documentar; Si se determina que una carga de trabajo se distribuye equitativamente, discuta otros posibles conflictos de personalidad con el empleado que se queja y trabaje para resolverlos.

Establecer precedentes

Busque patrones de conflictos comunes de empleados y aplique de manera proactiva medidas preventivas en la política de la empresa. Por ejemplo, si los empleados se quejan regularmente de otros departamentos que no cumplen con los plazos y ejercen una presión indebida sobre sus compañeros, implemente una política en toda la compañía que describa pautas específicas para establecer plazos, cumplir con los plazos y las consecuencias de no cumplir con los plazos.