Cinco reglas fundamentales para solucionar problemas de una PC

De acuerdo con el Censo de 2010, la mitad de los hogares estadounidenses reportaron tener al menos una computadora y una de cada siete tenía varias computadoras. Cuando una computadora que se usa para negocios no funciona correctamente, los efectos son financieros e inconvenientes. Siga algunas reglas generales de solución de problemas para resolver el problema en muchos casos y reanude el trabajo con poca interrupción.

Comprobar el poder

Si la computadora o el periférico no se encienden, verifique primero lo básico. Vea si los cables de alimentación se han desenchufado. Si el equipo se enciende pero no imprime, examine los cables entre la computadora y la impresora. Verifique la energía en una toma enchufando un dispositivo diferente en la toma para ver si funciona. Presione los botones de encendido en el monitor o la regleta para verificar que los dispositivos funcionen.

Reinicia la computadora

Si tiene energía pero los programas no funcionan correctamente, reinicie la computadora. Apague la computadora, espere unos segundos y luego reiníciela. Muchos problemas se resuelven solos con tal reinicio, incluso pantallas azules. Si su computadora se bloquea, evitando que cierre el menú, presione "Ctrl-Alt-Delete" simultáneamente dos veces seguidas. Si eso no funciona, mantenga presionada la tecla de encendido hasta que la máquina se apague. Después de unos segundos, vuelva a encender la computadora.

Grabar mensajes

Anote cualquier mensaje de error que aparezca. Copie el mensaje palabra por palabra incluyendo cualquier número o código. Luego, busque en Internet o en el manual de su computadora una guía sobre cómo solucionar el problema. Si termina necesitando ponerse en contacto con el soporte técnico, anotar el mensaje de error específico ayuda al técnico a diagnosticar y solucionar el problema.

Actualiza el software

Mantenga el software y el hardware actualizados descargando e instalando parches y actualizaciones. Las empresas lanzan actualizaciones para prevenir o solucionar conflictos o vulnerabilidades. Visite el sitio del fabricante de su computadora para conocer los controladores más recientes y visite los sitios de software para descargas. Configure su computadora para buscar actualizaciones automáticamente cuando estén disponibles para evitar posibles problemas. Si actualizó o agregó software justo antes de que ocurriera el problema, esa podría ser la causa del problema. Elimine el nuevo software para ver si el problema se resuelve. Es posible que pueda volver a instalar el software y que funcione correctamente.

Compruebe si hay malware

Los virus, troyanos y otros programas maliciosos pueden afectar el rendimiento de una computadora. Ejecute un programa de control de virus para determinar si la computadora está infectada, especialmente si alguien descargó recientemente productos o información de Internet. Si el problema persiste o si encuentra malware que no puede eliminar, considere usar una restauración del sistema para restablecer la computadora a una fecha anterior cuando todo funcionaba correctamente. Ejecute un programa de protección antivirus con regularidad para evitar problemas de malware en su sistema.