Ejercicios de atención al cliente.

El servicio al cliente no es solo otra cosa que necesita enfatizar cuando dirige una pequeña empresa; Es la cosa número uno para enfatizar. Un estudio reciente de tres años realizado por la Federación Nacional de Empresas Independientes reveló que las empresas que se centraban en el servicio al cliente tenían más éxito que sus competidores interesados ​​en el precio o el precio. Concéntrese en su cliente y hay muchas posibilidades de que su negocio prospere; Si lo descuidas, corres el riesgo de perder todo aquello por lo que has trabajado tan duro.

Contratar a personas con vocación de servicio

El servicio de calidad al cliente comienza con sus empleados, de acuerdo con la Administración de Pequeños Negocios de los Estados Unidos. Paul Hawken, propietario de una pequeña empresa y autor del libro "Crowing a Business", dice: "Si sus empleados no están orientados al cliente, no hay estándares ni metas que lo cambien". Él señala que, "para empezar, es difícil enseñar a alguien a ser útil y servir a los demás si es misantrópico".

Además de contratar a las personas adecuadas, es importante confiar en ellos. El Better Business Bureau cita una encuesta que encontró que el 37 por ciento de los encuestados mencionó que "la persona con la que habló no tenía la autoridad para ayudarlo" como un ejemplo de mal servicio al cliente. Contrate personas orientadas a servicios y luego déles la autoridad para ayudar a sus clientes.

Ser accesible

El Better Business Bureau advierte que un cliente descontento necesita saber que su queja está siendo atendida. Si ella no puede comunicarse con una persona real para resolver una disputa, siente que se está recuperando y se enoja aún más. La Administración de Pequeños Negocios sugiere que el servicio al cliente sea un esfuerzo de equipo mediante el uso de reuniones, carteles y notas para reforzar los objetivos del servicio al cliente. Los dueños de negocios inteligentes deben invitar a los empleados a aportar ideas e ideas.

Resuelva los problemas rápidamente y para la satisfacción del cliente

Es mucho más barato mantener contentos a los clientes existentes que atraer nuevos, por lo que es imperativo que sus resultados finales resuelvan los problemas para la satisfacción de sus clientes. De hecho, según el Instituto de Servicio al Cliente, el 65 por ciento del negocio de una organización proviene de sus clientes actuales. Perder clientes existentes puede ser bastante costoso. Un estudio realizado por el Instituto de Programas de Investigación de Asistencia Técnica encontró que el 91 por ciento de los clientes insatisfechos "nunca volverán a comprarle a una compañía que los ha disgustado" y también dejarán saber al menos a otras siete personas que no estaban satisfechos con usted. No todo está perdido, sin embargo; un estudio de la Universidad de Harvard descubrió que los clientes descontentos pueden convertirse en clientes recurrentes el 80 por ciento de las veces si la empresa brinda un servicio al cliente rápido y eficaz para resolver el problema.

Prestar atención a las pequeñas cosas

Los clientes quieren saber que son importantes. La Administración de Pequeños Negocios afirma que las cosas pequeñas como el café gratis, las horas más largas, la entrega a domicilio y los cupones pueden hacer mucho para hacer felices a las personas.

Muchos clientes están tan acostumbrados a un servicio deficiente que incluso usar la cortesía común puede sorprenderlos. Por ejemplo, responder a la llamada con el tercer timbre, saludar a los clientes por su nombre y responder a sus preguntas rápidamente hace que vuelvan una y otra vez. Cuando tenga dudas, aconseja a la SBA, consulte la Regla de oro: "Hacer a los demás lo que usted quiere que le hagan a usted" no solo tiene sentido, sino que también es bueno para los negocios.