Ejemplos de problemas de investigación de marketing

Las empresas y otras organizaciones utilizan la investigación de mercado para gestionar los riesgos asociados con la oferta de nuevos productos y servicios. Estas organizaciones no quieren gastar demasiado dinero en el desarrollo de una línea de productos que la investigación indica que no tendrá éxito. Algunos problemas hacen que la investigación de mercado sea costosa y producen resultados de valor cuestionable para la organización.

Diseño deficiente de la encuesta

Las organizaciones utilizan la investigación de mercados para averiguar qué piensan los clientes y qué quieren. La encuesta es una forma directa de recopilar información cuantitativa o numérica y cualitativa o descriptiva. Cuando hay errores en el diseño de la encuesta, pueden surgir problemas de investigación de mercado. Por ejemplo, una empresa puede usar un método diseñado para recopilar una muestra aleatoria de la población de consumidores objetivo, pero el método no es realmente aleatorio. Por lo tanto, la organización no puede generalizar los resultados de su encuesta para representar a la población objetivo.

Encuesta sin respuesta

Un problema de investigación de mercado se relaciona con la forma en que la encuesta se ofrece a la población objetivo. Los mercadólogos diseñan una encuesta a la que muchos clientes eligen no responder. Miran las razones por las cuales las personas no quieren participar y podrían llegar a conclusiones como que la encuesta requiere demasiado esfuerzo o que el incentivo para participar no sea atractivo para los encuestados.

Sesgo de encuesta

Una encuesta puede incluir una o más fuentes de sesgo. Los mercadólogos pueden creer, por ejemplo, que han creado una encuesta en línea para atraer a los encuestados de todos los orígenes étnicos, pero las preguntas de la encuesta, e incluso las imágenes, pueden estar sesgadas a favor de un grupo étnico o pueden ofender a uno o más grupos étnicos. El formato y el contenido de una encuesta deben ser aceptables para todos los públicos a partir de los cuales los especialistas en marketing buscan recopilar información.

Problemas con la investigación de observación

Algunas investigaciones de mercado implican observar a los consumidores en acción y señalar sus preferencias. Los mercadólogos pueden volverse intrusivos, interfiriendo con la experiencia del consumidor hasta el punto de que un consumidor se siente disgustado y abandona el sitio de negocios. Por ejemplo, los investigadores de una cadena de comida rápida deben determinar si existe la necesidad de una nueva ubicación de su tienda para que encuesten a las personas que pasan por la línea de paso. Aunque los investigadores realizan una breve encuesta, agravan a los clientes al reducir la velocidad de la línea.