Ejemplos de paquetes de compensación de servicio al cliente

Las personas que ingresan a la fuerza laboral esperan ser compensadas por su trabajo. Si bien cada persona tendrá una motivación única para trabajar, la compensación es una consideración importante. Los paquetes de compensación varían entre las compañías y, a menudo, incluyen beneficios adicionales, así como un salario monetario. Por ejemplo, muchos empleadores ofrecen incentivos, como los beneficios de jubilación, el seguro de salud y las vacaciones pagadas. Para aquellos que buscan trabajo en la industria de servicio al cliente, el éxito de la interacción con el cliente también se puede tener en cuenta en la compensación de un empleado.

Planes de Bonificación

Un plan de bonificación puede ser una herramienta de motivación efectiva que se puede tener en cuenta en los planes de compensación de muchos empleados de servicio al cliente. Muchas compañías ofrecen a sus clientes una encuesta de satisfacción del cliente en forma anual, semestral o individual. A menudo, estas encuestas siguen una necesidad directa de servicio al cliente, como asistencia con una cuenta bancaria o consulta de seguro de salud. Como ejemplo, la empresa de redes Cisco Systems envía una encuesta anual de satisfacción del cliente a sus clientes. Los resultados de esta encuesta están vinculados a un plan de bonificación para toda la empresa.

Salud y Bienestar

Las posiciones de servicio al cliente pueden ser extremadamente estresantes ya que muchas llamadas de campo tratan con agitación y quejas de los clientes. Como primera línea de una empresa, muchos representantes de servicio al cliente reciben toda la fuerza de la ira y la frustración del consumidor. Para ayudar a mitigar este estrés, las empresas pueden ofrecer programas a sus empleados para controlar su salud. Algunas compañías ofrecen estipendios para membresías en gimnasios, programas de control de pérdida de peso, servicios de salud mental y beneficios de seguro de salud. Además, los empleadores pueden ofrecer a sus representantes de servicio al cliente un entorno de trabajo ergonómico que les permita a los empleados trabajar de manera más eficiente y cómoda.

Planes de vision

Muchas posiciones de servicio al cliente implican largas horas en una computadora para acceder a la información del cliente, facilitar los chats en línea y realizar las investigaciones necesarias. Las organizaciones como la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de los Estados Unidos y los Profesores Unidos del Estado de Nueva York reconocen que existen peligros asociados con el uso extensivo de computadoras. La tensión en la vista es un ejemplo de los riesgos para la salud asociados con largas horas en una computadora. Brindar a los empleados un plan de visión integral que incluya revisiones y uso de la visión gratis puede ser de gran beneficio.

Opciones de transporte seguro

Algunos centros de atención al cliente funcionan las 24 horas. Viajar tarde por la noche o en las primeras horas de la mañana puede poner en peligro a algunos empleados. Los beneficios tales como los programas de taxi compartido o las escoltas de seguridad a los estacionamientos pueden brindar tranquilidad a los empleados y pueden combinarse con otros beneficios para el viajero, como descuentos en el transporte público y reembolso de millas.

2016 Información salarial para representantes de servicio al cliente

Los representantes de servicio al cliente ganaron un salario promedio anual de $ 32, 300 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los representantes de servicio al cliente ganaron un salario del percentil 25 de $ 25, 520, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 41, 430, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 2, 784, 500 personas fueron empleadas en los Estados Unidos como representantes de servicio al cliente.