Etiqueta para responder a las publicaciones del muro en Facebook

A veces, las personas no utilizan el mejor criterio al publicar en Facebook, como el ladrón que ingresa a su cuenta mientras está en la casa de la víctima o el estafador que publica fotos e información sobre su paradero. Cuando tienes una página de negocios de Facebook, debes ejercer un juicio impecable en todas las publicaciones. Sus respuestas a las publicaciones de los clientes y los comentarios de los fanáticos reflejan el nivel de profesionalismo e integridad con el que maneja su negocio.

Responder

Los fanáticos se sienten más conectados con un negocio cuando reciben una respuesta personal. Si los administradores de la página nunca responden a las publicaciones del muro, los fans pueden sentir que están siendo ignorados. Dígales a los fanáticos que usted aprecia sus comentarios y sugerencias y asegúrese de responder preguntas a menos que hacerlo requiera información personal o inapropiada. Las respuestas rápidas indican que una empresa también se preocupa por sus clientes. Si bien no tiene que revisar Facebook cada 5 minutos, es apropiado realizar un chequeo diario en la página para responder a las publicaciones (en lugar de escribir actualizaciones de estado).

Controversia

Si la publicación es de un fan que lo llama por error o de un cliente que presenta una queja, reconozca el error y luego publique lo que hace para corregirlo. Las respuestas deben reflejar su persona de negocios. Borre publicaciones o bloquee a los usuarios solo cuando se vuelvan inapropiados (por ejemplo, incluya malas palabras o difamar a otros); de lo contrario, los fanáticos pueden sentirse engañados al aprender lo que otros piensan acerca de su negocio.

Idioma

Ten cuidado con cómo dices lo que piensas. El sarcasmo y la insinuación pueden perderse en algunos usuarios de Facebook debido a la naturaleza de la comunicación escrita. Utilice el humor solo cuando esté seguro de que ningún espectador se ofenderá; de lo contrario, use el tipo de lenguaje que usaría si hablara en persona con todas las personas que podrían ver el post en el muro. Hable como compañía en lugar de individual, también, usando palabras como "nosotros", "ellos" o el nombre de la compañía en lugar de "yo" y utilice explicaciones claras en lugar de intentar ser inteligente.

Las políticas

Siga las políticas de redes sociales aplicables cuando considere qué decir en respuesta a una publicación. Establezca una política de la compañía con respecto a lo que sus empleados pueden publicar en situaciones de redes sociales e indique qué violaciones pueden afectar el empleo. A menos que sea información pública, los empleados deben evitar publicar detalles sobre la compañía para la que trabajan, incluso si su compañía aún no ha establecido una política contra dicho intercambio. Las normas de conducta de Facebook prohíben publicar información personal de otras personas o "representar falsamente a una organización".