Elementos de la comunicación constructiva.

Cuando surgen conflictos, ya sea con un cliente o un socio comercial, las técnicas de comunicación destructivas convierten los problemas menores en problemas mayores. La comunicación constructiva lo ayuda a resolver conflictos de una manera positiva, antes de que se salgan de control y dañen sus relaciones o su carrera.

Se específico

Si las emociones son altas, puede que te encuentres sobre generalizando. Por ejemplo, si obtiene un papeleo problemático de un subordinado, podría decir algo como esto: "Su papeleo siempre es un desastre". Las declaraciones generales rara vez representan el problema real y con frecuencia se resisten a las soluciones. El papeleo desordenado puede significar cualquier cosa, desde que la persona escribe ilegalmente hasta matemáticas defectuosas o conclusiones incoherentes. Al especificar qué elemento de la documentación le resulta preocupante, los datos están en el lugar equivocado, por ejemplo, le proporciona a la otra persona un problema concreto que resolver.

Declaraciones-I

Las declaraciones que comienzan con la palabra "usted" a menudo suenan acusatorias. En lugar de decir: "Pones los datos en el lugar equivocado", lo que pone a la otra persona a la defensiva, puedes decir: "Me parece frustrante que los datos se hayan enrollado en el lugar equivocado". La segunda declaración identifica a ambos. El problema y el impacto que tiene, sin el tono acusatorio. Las declaraciones I ayudan a abrir las líneas de comunicación y facilitan el logro de una solución sin una escalada rápida en el conflicto.

Comunicación no verbal

Otras personas leen mucho en señales no verbales, tanto consciente como inconscientemente. Si dices "buen trabajo" y luego pones los ojos en blanco, te comunicas no verbalmente que te refieres a lo contrario. En momentos de tratar de resolver conflictos, si sus palabras comunican que desea resolver el problema, su cuerpo necesita comunicar el mismo mensaje. Los puños apretados, la opresión alrededor de los ojos y los brazos cruzados sobre el cofre, todos comunican de manera no verbal que permaneces enojado. La limitación de estos tipos de señales no verbales mejora las posibilidades de resolver con éxito el problema en cuestión.

Mantener la calma

Todos experimentan enojo, a menudo con justificación, pero rara vez facilita la comunicación constructiva. Al apuntar a una comunicación constructiva, tome medidas para mantener la calma, incluso si eso significa pedir salir de la habitación por unos minutos. Puede ser directo acerca de por qué y decir: "Mi genio me está mejorando, pero quiero resolver esto, así que tomemos cinco minutos e intentemos de nuevo con las cabezas más frescas". La calma restante le permite a usted y a la otra persona ver el situación con más objetividad, lo que aumenta la probabilidad de encontrar una solución aceptable para el problema.