Los efectos de los objetivos no medibles en un plan de relaciones públicas

Los objetivos de comunicación de un plan de relaciones públicas siempre deben contener objetivos medibles. Las metas ayudan a las personas a saber qué se espera de ellas y también las personas a identificar los recursos que necesitarán para alcanzar las metas. Las metas también permiten cuantificar los resultados y determinar hasta qué punto se han alcanzado las metas con éxito. Sin embargo, los objetivos no medibles son vagos y con frecuencia resultan en la incapacidad de identificar la entrega exitosa.

Objetivos medibles

Un objetivo medible es uno que da el resultado deseado del objetivo en términos cuantificables. Especifica resultados tangibles en términos de los resultados obtenidos. Por ejemplo, una meta como "atraer a 500 personas a una conferencia" se puede medir porque puede cuantificar el número de personas que asisten. De manera similar, el objetivo de "distribuir 5, 000 folletos durante una exhibición de fin de semana" se puede medir porque cualquier folleto restante indica el éxito de la distribución.

Objetivos no medibles

Muchas metas valiosas pueden no ser medibles. Debido a que algunos objetivos no son cuantificables, no los hace automáticamente menos valiosos; solo hace que sea más difícil determinar el nivel de éxito. Por ejemplo, un objetivo como "aumentar la conciencia del mercado de nuestro producto" no se puede medir en su forma actual. Esto no significa que la empresa del cliente no deba proceder con una campaña para aumentar la conciencia del mercado. Sin calificar cuál es el nivel inicial de conciencia y la cantidad por la cual una campaña pretende aumentarla, sin embargo, no es posible determinar si se logra el objetivo.

Falta de claridad

El principal efecto de un objetivo no medible en un plan de RP, por lo tanto, es la falta de claridad sobre lo que se ha logrado mediante la ejecución del plan. Un plan de relaciones públicas bien construido puede ofrecer excelentes resultados, pero será imposible saber exactamente cuáles son los resultados. El profesional debe poder proporcionar al cliente un informe sobre los resultados respaldados por pruebas estadísticas.

Mover postes de portería

El concepto de "postes de portería móviles" en PR significa que el resultado deseado no es específico. Este es uno de los síntomas de los objetivos no medibles, lo que hace imposible que quienes trabajan en una campaña sepan cuándo han logrado su objetivo. Por ejemplo, si la empresa de un cliente desea aumentar su cuota de mercado pero no especifica la cantidad en la que desea aumentar, el profesional de relaciones públicas no tiene forma de saber cuándo se ha alcanzado el objetivo. Esto permite que el cliente solicite más trabajo en virtud del contrato de PR continuamente, una práctica conocida en la gestión de proyectos como "alcance creep".

Alcance del arrastramiento

El alcance del alcance es el cambio o crecimiento incremental en el alcance de un proyecto. Aunque esto puede ocurrir incluso cuando se enumeran los objetivos específicos, comúnmente ocurre cuando el resultado deseado no es lo suficientemente claro, o cuando los objetivos no son específicos y medibles. La falta de claridad hace posible que el cliente exija que se haga más y más trabajo como parte del contrato. El cliente desea alcanzar el objetivo que tiene en mente, pero según el acuerdo, el profesional de relaciones públicas tiene un entendimiento diferente del objetivo.