Habilidades de comunicación de negocios eficaces

Las habilidades de comunicación empresarial eficaces son vitales para la interacción exitosa entre compañeros de trabajo y clientes. Tanto el orador como el oyente comparten la responsabilidad de aclarar el mensaje, pero la comunicación efectiva va mucho más allá del simple discurso y la audición. El lenguaje corporal, el tono de voz, la selección de palabras, la aclaración de mensajes y el estilo de comunicación entran en juego, y pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en las transacciones e interacciones interpersonales.

Hablar eficaz

Los oradores deben aprender a articular su mensaje de una manera que el oyente pueda entender, entregándolo de una manera que sea consistente con el mensaje en sí. Los problemas serios se entregan mejor en un tono serio, pero con respecto a la reacción conocida o potencial del oyente. La reacción del oyente a las buenas o malas noticias puede ser controlada directamente por el orador, siempre y cuando la elección de la palabra y la entrega se consideren cuidadosamente. Una parte del habla efectiva es conocer a sus oyentes y cómo pueden reaccionar, o enviar su mensaje de manera genérica si no se conoce a los oyentes.

Escucha activa

La escucha activa es practicada tanto por el hablante como por el oyente en una comunicación efectiva. La escucha activa por parte del oyente implica contacto visual, movimientos de cabeza, gestos y breves comentarios para mostrar comprensión. Por parte del orador, estos gestos y comentarios son claves para la reacción y comprensión del oyente. Si el oyente parece confundido, el orador puede volver a evaluar la redacción o la entrega del mensaje, y los oyentes deben encargarse de hacer preguntas, validar lo que se está diciendo y proporcionar información si es necesario.

Haciendo preguntas

Las preguntas formuladas por el orador y el oyente deben ser de tipo abierto, aquellas que no pueden responderse con un sí o un no. Las preguntas abiertas alientan la comunicación, el diálogo y la comprensión, y pueden ayudar a todos los involucrados en la conversación a seguir investigando y clarificando el mensaje.

Lenguaje corporal

Reconocer y descifrar el lenguaje corporal es tanto un arte como una ciencia. El movimiento y el contacto ocular, la postura, la postura, las expresiones faciales, la inquietud y el lenguaje corporal pueden dar pistas al interlocutor y al oyente por igual. Si el tono de la voz de un orador es tranquilo pero su expresión facial o postura es tensa, el mensaje puede ser confuso para el oyente. A la inversa, un oyente que se agita o no hace contacto visual puede dar al hablante la impresión de que el oyente está aburrido o no está prestando atención.

Metodos de comunicacion

En el mundo de los negocios modernos, las personas se comunican por texto, teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita y comunicación verbal. En una comunicación efectiva, debe elegir el método de comunicación más adecuado para el mensaje. Los empresarios que son oradores articulados pueden no ser escritores articulados, por lo que el mensaje en el correo electrónico y la correspondencia escrita a veces puede ser mal interpretado. Lo mismo ocurre con los escritores que pueden elaborar comunicaciones detalladas en forma escrita, pero se ahogan cuando se trata de verbalizar. Aprender a ser elocuente con todas las formas de métodos de comunicación puede no ser la tarea más fácil, pero el comunicador eficaz conoce sus limitaciones y elige el medio para que coincida con el mensaje.