Acerca de los aspectos éticos y prácticos del uso de tarjetas de fidelización de clientes

Las tarjetas de lealtad son una herramienta en el arsenal de comercialización de pequeñas empresas. Estas tarjetas están diseñadas para alentar la repetición de negocios ofreciendo recompensas a los clientes que regresan una y otra vez. Las tarjetas de lealtad también son utilizadas por algunas empresas para rastrear las compras de los clientes para comprender mejor los patrones de compra y el marketing objetivo. Las tarjetas de fidelidad pueden funcionar para muchos tipos diferentes de empresas, pero tienen sentido especialmente para restaurantes y tiendas minoristas.

Tipos de tarjetas

Las tarjetas de fidelidad pueden venir en muchos sabores diferentes. Un ejemplo simple es una tarjeta de papel en una cafetería que se perfora con cada bebida comprada. Cuando llegas a 10, obtienes una bebida gratis. Las versiones más recientes de la tarjeta de fidelidad pueden parecerse mucho a las de una tarjeta de crédito o débito. La tarjeta se escanea y la información sobre la compra se captura en una base de datos que rastrea la información sobre lo que se compró y las recompensas disponibles para el cliente. Con tantas empresas que ofrecen tarjetas de fidelidad, puede ser fácil que las tarjetas se pierdan en la confusión. Los clientes pueden conectar su tarjeta a su correo electrónico o número de teléfono y luego dar esa información para identificarse en el registro. Esto puede ser una ventaja de ir con un sistema de base de datos más avanzado en comparación con una tarjeta perforada de papel.

Tipos de Recompensas

Las recompensas pueden ser tan simples como un lado gratis en un restaurante, una mejora de comida o un porcentaje de descuento en la próxima compra. La elección de los tipos de recompensas a ofrecer dependerá de su negocio y de lo que motive a sus clientes. Experimente con diferentes tipos de recompensas y consulte a los clientes sobre lo que piensan de su programa de tarjetas de fidelidad. Al mismo tiempo, evita ser demasiado complejo con las recompensas. Mantenga las ofertas directas para que los clientes sepan exactamente qué deben hacer para alcanzar la próxima recompensa.

La lealtad del cliente

El propósito final de las tarjetas de fidelidad es conseguir que los clientes gasten más dinero. Las empresas pueden lograr esto alentando la repetición de negocios, ofreciendo incentivos para compras más grandes y reservando ofertas especiales solo para miembros del programa de lealtad. Recuerde que es probable que compita con otras empresas que también ofrecen programas de lealtad. Revise periódicamente para ver qué está haciendo la competencia. Las tarjetas de fidelización son un proceso continuo. Analice los datos que recopile y ajuste las recompensas para generar una mayor lealtad del cliente a lo largo del tiempo.

Información al cliente

Cuando se trata de los aspectos éticos de las tarjetas de fidelidad, la recopilación de información del cliente es un tema candente. Muchos programas de tarjetas de fidelidad requieren que un cliente se registre proporcionando información personal como nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico. Las encuestas que indiquen sobre la edad, los ingresos, las preferencias y los hábitos de compra también pueden acompañar el proceso de registro de la tarjeta de fidelidad. Es responsabilidad de una empresa proteger esta información personal. Implemente una política de privacidad y tome medidas para proteger los datos de sus clientes. No venda ni comparta la información de sus clientes sin su permiso expreso.

Rastreo

Las tarjetas de fidelidad se pueden utilizar para realizar un seguimiento de las compras cliente por cliente. Esto puede llevar a una mayor comprensión de los hábitos de compra y permitir a las empresas realizar un seguimiento del éxito de las iniciativas de marketing. Al igual que con la información personal, es importante que las empresas mantengan el seguimiento de los datos de forma segura. Muchos consumidores están dispuestos a renunciar a cierta cantidad de privacidad a cambio de acuerdos y recompensas de programas de lealtad. Utilice los datos para realizar ajustes en la forma en que almacena su tienda y para ayudar con el diseño de futuras promociones.