¿Por qué es tan popular el entrenamiento en etiqueta en el mundo de los negocios de hoy?

En la era de las redes sociales y otras formas digitales de comunicación, los dueños de negocios a menudo se centran en dar forma a la marca de su empresa. Tienen empleados que se unen a su negocio desde todos los ámbitos de la vida y diferentes definiciones de comportamientos socialmente aceptables. El comportamiento de los empleados puede hacer que una empresa parezca profesional y creíble o hacer que los clientes se pregunten por qué han elegido hacer negocios con una empresa. La capacitación en etiqueta es útil para enseñar a los empleados a actuar de manera que creen una imagen pública positiva y ayuden a construir la marca de una empresa.

Inversión social

Mire qué puede hacer la capacitación en etiqueta, que es popular entre las grandes empresas, para una pequeña empresa. Una empresa puede invertir en capacitar a los empleados en la etiqueta adecuada para diferentes situaciones, lo que incluye presentaciones, reuniones de negocios, etiqueta en el campo de golf e interacciones con los clientes, especialmente para los miembros de un equipo de liderazgo. El entrenamiento de etiqueta es una inversión inicial que se amortiza en el futuro. Las personas que tienen entrenamiento en etiqueta tienen más confianza y más conocimiento de cómo actuar en diversos entornos sociales. Una de las razones por las que el entrenamiento de etiqueta está ganando popularidad ahora es que beneficia a la nueva generación de trabajadores del milenio, muchos de los cuales han crecido con valores diferentes a los de las generaciones anteriores.

Percepciones del cliente

Otra forma de ver por qué la capacitación en etiqueta es popular entre las empresas es considerar cómo interactúan los clientes con su empresa. Las personas que manejan a sus clientes en persona, por teléfono y en línea crean percepciones en las mentes de los clientes, y estas impresiones abarcan toda la gama. Los clientes pueden alejarse sintiéndose positivos acerca de su marca, concluyendo que tiene empleados bien entrenados que son educados y atentos a sus necesidades. Los clientes pueden sentirse indiferentes, no impresionados por el servicio al cliente de su compañía e inclinados a probar con otro competidor la próxima vez que requieran el mismo producto o servicio que usted vende. Finalmente, los clientes pueden formar percepciones negativas, incluso hasta el punto de que hacen comentarios negativos sobre su marca en las redes sociales o las personas que conocen.

Eficiencia

La capacitación en etiqueta puede ayudar a sus mejores empleados a aumentar su eficiencia y productividad. Por ejemplo, las prácticas de la vieja escuela, como la puntualidad y la atención en las reuniones, en lugar de buscar constantemente mensajes en el teléfono inteligente, serían mejores para su negocio. Imagine que está planeando una capacitación para empleados sobre el nuevo modelo de servicio al cliente. Cada vez que se distrae a un empleado al revisar un dispositivo de comunicación personal o al entablar una conversación paralela con un compañero de trabajo es una pérdida de tiempo y no se enfoca en su capacitación.

Diferencias culturales

La capacitación ayuda a los empleados a comprender cómo actuar en interacciones culturales desconocidas, como las que se encuentran en los viajes de negocios. En otras culturas, a menudo se espera que hombres y mujeres actúen de manera diferente, por lo tanto, es importante conocer las expectativas culturales de cada país. Cynthia Lett de Lett Group, un grupo consultor sobre etiqueta de negocios, explicó en un artículo reciente de Forbes que en el Oriente Medio Islámico es importante que una mujer traiga un anfitrión o intermediario, y debe ser un hombre, especialmente porque una mujer a menudo podría ser la única mujer que asiste a una reunión. La capacitación en etiqueta con un enfoque internacional ayudará a que usted y sus empleados se comporten de manera más apropiada en diversos encuentros culturales.