¿Qué es la publicidad de boca en boca?

Las empresas gastan dinero en todo tipo de publicidad, pero un enfoque de boca en boca cuesta poco, mientras que efectivamente difunde recomendaciones para su negocio. En este tipo de marketing, sus clientes y clientes desempeñan un papel integral al compartir información sobre su negocio. Evalúe su plan de marketing actual para determinar cómo puede encajar la publicidad de boca en boca.

Lo esencial

La publicidad de boca a boca significa que sus clientes le cuentan a otras personas sobre su negocio y su experiencia al usar su empresa. Este tipo de publicidad ocurre naturalmente en muchos casos cuando las personas desean compartir su experiencia con aquellos que conocen. Es más probable que un cliente recomiende a su empresa basándose en la experiencia excepcional que tienen. Un servicio de calidad constante es esencial, pero su empresa también debe destacarse en términos de servicio, ofertas, diseño de tiendas u otros elementos que hagan que los clientes lo recuerden lo suficiente como para recomendarle a alguien más.

Beneficios

Debido a que la recomendación proviene de alguien familiar, la persona que recibe la publicidad boca a boca puede ser más receptiva al mensaje. Un amigo o colega de confianza es una fuente más confiable que un anuncio aleatorio en el periódico o un jingle en la televisión. La publicidad de boca en boca tampoco le cuesta nada a su empresa, por lo que ciertamente es una manera rentable de hacer correr la voz acerca de su empresa. El ahorro de costos es particularmente beneficioso para las empresas de nueva creación sin un gran presupuesto de marketing.

Ejemplos

Dar a los clientes algo gratis, ya sea un servicio o un producto, es una forma de generar publicidad de boca en boca. Ofrezca a los clientes la entrega gratuita, ajuste sus lentes sin cargo o incluya un rodillo de pintura gratis con la compra de pintura. Corregir errores o de lo contrario hacer feliz al cliente. Reemplace un cierre de collar roto o ajuste un anillo que se ordenó en un tamaño incorrecto, y no cobre el servicio.

Consejos

Concéntrese en dar a sus clientes una razón para difundir su negocio. Capacitar a todos los miembros del personal sobre la importancia del servicio al cliente y establecer altas expectativas en esa área aumenta las posibilidades de que sus clientes tengan una experiencia positiva. Busque formas de establecer su parte comercial de los competidores. Por ejemplo, coloque galletas recién horneadas en la sala de espera o establezca un programa de referencia que recompense a los clientes por ayudar a hacer negocios.