¿Cuáles son los límites éticos en la publicidad?

Las empresas deben realizar un difícil equilibrio con sus anuncios: deben atraer a los clientes sin manipularlos. La ética en la publicidad es un concepto nebuloso, pero en general, sus objetivos deben ser evitar decepcionar a sus clientes al establecer falsas expectativas y evitar ofender a clientes potenciales.

Requerimientos legales

Las regulaciones prohíben ciertas prácticas publicitarias engañosas. Por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. Vigila y castiga los casos de publicidad de cambio y cebo, que consiste en promocionar un artículo de bajo precio sin la intención de proporcionar ese producto. Los vendedores dicen que el producto "cebo" ya no está disponible y presiona a los clientes para que cambien a comprar un artículo diferente de mayor precio. Parte de la responsabilidad ética de una empresa es garantizar que todos sus anuncios cumplan con las regulaciones locales y federales, lo que puede requerir el asesoramiento de un abogado con experiencia en materia de publicidad.

Diciendo la verdad

Cumplir con las regulaciones no siempre es suficiente. Por ejemplo, los clientes pueden sentirse maltratados si sus anuncios exageran la efectividad de su producto, incluso si sus reclamaciones permanecen dentro de los límites legales. Los consumidores esperarán que se presente lo mejor posible sin engañarlos. Explique claramente los beneficios de sus productos o servicios y sin fabricaciones ni omisiones pertinentes.

Ambigüedad

La ambigüedad en los anuncios puede rozar lo no ético. Por ejemplo, las tarifas ocultas y los precios engañosos pueden ser manipulables. Dejar de lado detalles importantes, como la necesidad de comprar componentes separados para usar un producto, deja a los clientes esencialmente mal informados. Si se enteran de costos inesperados después de comprar un producto o servicio, es posible que haya superado un límite ético al engañarlos de manera efectiva desde su punto de vista, incluso si no ha violado técnicamente ninguna ley.

Controversia

Algunas empresas eligen intencionalmente temas controvertidos para comercializar sus productos o servicios porque desean dirigirse a una clientela específica. Por ejemplo, una tienda de lencería podría usar anuncios provocativos para atraer clientes. Pero en ciertos contextos, estas estrategias pueden parecer poco éticas para algunos. Por ejemplo, si publica anuncios controvertidos en carteles o en lugares públicos, algunos transeúntes pueden sentirse ofendidos. Si bien es posible que no esté de acuerdo con sus evaluaciones, debe reconocer que su reputación puede sufrir si promueve productos o servicios utilizando temas controvertidos.

Niños

El tema del marketing para niños es polémico. Se estima que los niños de 2 a 11 años ven 25, 600 anuncios al año, según el libro "Publicidad y promoción de marca integrada". Algunos psicólogos infantiles afirman que la industria publicitaria defiende la violencia, causa obesidad infantil, rompe las habilidades de aprendizaje temprano y daña la autoridad de los padres. Según la investigación citada por el libro. El hecho de que se produzcan dichos efectos y hasta qué punto puede no ser un problema resuelto, pero las empresas deben ser conscientes de que existe un daño potencial y asegurarse de que sus anuncios eviten promover comportamientos no deseados en los niños.