Los efectos del énfasis en el servicio al cliente en el desarrollo de recursos humanos

Los efectos de enfatizar el servicio al cliente en el desarrollo de recursos humanos se experimentan cuando los dueños de negocios se dan cuenta de una mayor retención de clientes. El conocimiento de la correlación entre la maximización del servicio al cliente y la repetición de negocios ha llevado a los profesionales de desarrollo de recursos humanos a encontrar formas de crear estratégicamente altos niveles de servicio a través de sus empleados. Cuando los sistemas de desarrollo de RR.HH. están implementados y funcionan de manera eficaz, puede aumentar las expectativas de sus clientes y satisfacerlas fácilmente en beneficio de su negocio.

Efectos

Los efectos de la falta de énfasis en el servicio al cliente por parte de los miembros del personal de desarrollo de recursos humanos pueden equipararse a un programa de desarrollo de recursos humanos marginalmente funcional. Esto puede ocurrir cuando su equipo de desarrollo de recursos humanos se involucra en una interacción mínima con sus empleados o está atascado en tareas administrativas. El efecto tangible puede ser paralelo a una disminución en el servicio al cliente, así como a un deterioro de la moral de los empleados, lo que puede afectar la capacidad de sus empleados para dispensar el servicio óptimo que busca. Los efectos positivos pueden ser evidentes cuando los gerentes de desarrollo de recursos humanos enfatizan la capacitación continua en servicio para sus empleados. El desarrollo debe incluir permitir que los empleados conserven un sentido de autonomía en la toma de decisiones al resolver los problemas de los clientes y luego reconocer el éxito del servicio al cliente de los empleados.

Estratégico

Los efectos positivos logrados a través del énfasis en el servicio al cliente del desarrollo de recursos humanos pueden comenzar con un proceso de pensamiento estratégico. Por ejemplo, relacione los resultados del desarrollo de recursos humanos con sus objetivos comerciales para que la contratación, el desempeño laboral, la remuneración de los empleados y los esfuerzos de capacitación continua se realicen teniendo en cuenta el servicio al cliente. En otras palabras, reclutar empleados que tengan un historial comprobado de brindar altos niveles de servicio, enfatizar continuamente la importancia del servicio a través de revisiones continuas de desempeño, compensar a sus altos logros en el servicio en consecuencia y brindar oportunidades de aprendizaje consistentes para que los empleados puedan perfeccionar sus habilidades de servicio.

Tecnología

Cuando el personal de desarrollo de recursos humanos enfatiza el servicio al cliente como una forma de alcanzar los objetivos estratégicos del negocio, puede usar sistemas electrónicos de gestión de recursos humanos para comenzar el proceso. Los sistemas de datos electrónicos de recursos humanos están compuestos por un software que permite compilar la información pertinente de los empleados y utilizarla para desarrollar a los miembros de su equipo. Por ejemplo, puede usar el software para ordenar la información de los empleados para llegar a una selección de miembros del personal que tienen antecedentes de servicio al cliente. Luego, puede decidir desarrollar más a esos empleados a través de programas específicos de capacitación en servicio al cliente, incluido el uso de un plan de estudios de aprendizaje electrónico. El efecto en el personal de desarrollo de recursos humanos puede ser una reducción en la investigación física que culmina en una fuerza laboral de primera clase de proveedores de servicio al cliente.

Interno a Externo

El servicio al cliente de cinco estrellas comienza con los clientes internos de Recursos Humanos: sus empleados. Los profesionales del desarrollo de recursos humanos pueden ayudar a sus trabajadores a lograr un excelente servicio al cliente ofreciéndolo primero a sus empleados. Esto se puede mejorar con programas de recompensas u otros sistemas de reconocimiento que inculcan en sus empleados la sensación de ser compatibles. El personal de desarrollo de recursos humanos puede experimentar los efectos positivos de enfatizar el servicio al cliente cuando el éxito de su negocio puede atribuirse directamente a la asociación floreciente que se establece entre su negocio y sus clientes internos y externos.