Mi módem de cable WebSTAR se está bloqueando

Todo, desde una unidad sobrecalentada hasta un módem instalado incorrectamente puede hacer que su módem WebSTAR se bloquee, pero será difícil encontrar soporte para estos productos. Scientific Atlanta, una subsidiaria de Cisco, produjo por primera vez la última y más utilizada de la línea de módem por cable WebSTAR, la DPC2100 y la EPC2100, en 2003. Cisco ya no ofrece servicio al cliente para estos módems, sino que se basa en el servicio de Internet. proveedores que aún arriendan estos dispositivos a sus clientes.

Cómo identificar un problema

La parte frontal de su cable modem DPC2100 o EPC2100 WebSTAR tiene cinco luces diferentes: una luz de encendido, una luz de recepción, una luz de envío, una luz de cable y una luz de PC. En circunstancias normales de funcionamiento, las luces primera y cuarta deben estar encendidas, la segunda y la tercera deben parpadear y la quinta debe estar encendida, apagada o parpadeando, dependiendo de si el módem está conectado a una PC u otro dispositivo. Si la segunda y tercera luces dejan de parpadear y permanecen congeladas, ya sea encendidas o apagadas, es una señal de que su módem se ha bloqueado y requiere atención.

Ventilación

Demasiado calor puede literalmente freír los circuitos sensibles de su módem, impidiendo su capacidad de transmitir la señal que recibe a su computadora u otros dispositivos electrónicos. Desconecte su módem WebSTAR de su fuente de alimentación para permitir que se enfríe. Si es necesario, reubique el módem en un área con buena ventilación, lejos de otros equipos electrónicos o de una ventilación que pueda hacer que la unidad se sobrecaliente nuevamente en el futuro.

Conexiones de cable

La parte posterior de su módem DPC2100 y EPC2100 tiene cuatro puertos de entrada y salida separados, que se utilizan para conectarla a su fuente de alimentación y a su computadora: un puerto de alimentación de CA, un puerto Ethernet RJ-45, un puerto USB y un puerto F Conector para cable coaxial. Después de asegurarse de que el puerto de alimentación esté enchufado correctamente, encienda su módem y pruebe los otros tres puertos para asegurarse de que todos los cables que corren desde ellos estén seguros. Además, revise estos cables para detectar cualquier señal de daño. Asegúrese de que los cables Ethernet y USB estén conectados a los puertos correspondientes de su computadora.

Requisitos del sistema

Si su computadora no tiene los requisitos mínimos del sistema necesarios para admitir el módem WebSTAR, podría bloquear no solo el módem, sino también su computadora. Las PC necesitan al menos 32 megabytes de RAM, una unidad de CD-ROM, un procesador Pentium MMX 133 o superior y acceso a un navegador web. Las computadoras Macintosh también necesitan al menos 32 megabytes de RAM, así como la versión 7.5 o superior del sistema operativo MAC. Ya sea que use una PC o una Mac, necesitará el protocolo TCP / IP instalado en su computadora y una tarjeta de interfaz de red 10 / 100BaseT Ethernet para usar la conexión Ethernet de su módem. Para usar la conexión USB del módem, su PC debe funcionar con Microsoft Windows 98SE o posterior y tener un puerto USB.

Servicio de Solicitud

La parte posterior de su DPC2100 y EPC2100 tiene un pequeño orificio en su parte posterior que es un interruptor de restablecimiento maestro. Restablecer este interruptor restaura la configuración de fábrica del módem, lo que significa que tendrá que reinstalarlo en su computadora si lo presiona. Este botón solo debe presionarse bajo la dirección de un representante de atención al cliente. Cisco ya no ofrece asistencia al cliente para estos modelos, pero si su proveedor de servicios de Internet le proporcionó uno, llame a esa compañía para solicitar asistencia.