Cómo escribir una auditoría de paso para una tienda minorista

El proceso de redactar una auditoría de paso para una tienda minorista implica crear el formulario y completar el informe. Los auditores deben tener en cuenta varios elementos clave al momento de redactar el formulario, ya que se relacionan con estándares operativos minoristas específicos. La auditoría de ventas minoristas a menudo es realizada por un gerente de área o zona. Los auditores externos pueden ser contratados en algunos casos para aliviar el sesgo. Cualquiera que sea el caso, la auditoría del minorista, a diferencia de una auditoría formal de registros financieros, se utiliza principalmente para medir la efectividad y la eficiencia de un minorista.

Decida qué variables desea medir, incluidas las relacionadas con las operaciones, el cumplimiento de la política de la empresa y la seguridad. Reunirse con otros gerentes de área y retail. Obtenga su opinión para asegurarse de incluir todas las variables importantes en el formulario de auditoría de su tienda minorista. Divida su formulario de auditoría minorista en varias secciones, como exterior, operaciones en el frente de la tienda, departamentos, si corresponde, administración de la trastienda y seguridad.

Cree ciertos estándares de rendimiento para las tiendas minoristas cuando componga el formulario de auditoría. Establezca un objetivo general de cumplimiento del 80 por ciento, por ejemplo, como el estándar por el cual una tienda minorista pasa o falla la auditoría. Use una escala de calificación de 1 a 5, donde "5" es la más alta y "1" la más baja. Establezca un puntaje general de "4.0" como aprobado si utiliza la escala de calificación, por ejemplo.

Comience a componer sus preguntas para la auditoría de la tienda minorista. Comience con el aspecto exterior y el mantenimiento, por ejemplo. Haga preguntas que puedan responderse con un "sí" o "no", como por ejemplo, "¿Está el exterior de la tienda limpio y atractivo?" Pasar a las preguntas sobre el servicio al cliente y los registros frontales. Incluya preguntas de calificación donde el auditor necesita escuchar varias interacciones entre empleados y clientes. Pregunte, por ejemplo, "¿Qué tan bien respondió el departamento de servicio al cliente a las preguntas de los clientes en una escala de cinco puntos?" O "¿Cómo calificaría las velocidades en que los cajeros atienden a los clientes?"

Incluya preguntas relacionadas con la presentación de la mercancía: "¿Estaban los estantes completamente llenos?", "¿Qué tan exactas fueron las etiquetas de estante con respecto a artículos específicos?" Agregue preguntas que midan la amabilidad de los empleados del departamento o qué tan bien se maneja la tienda.

Haga preguntas relacionadas con la eficiencia en el envío y la recepción. Escriba preguntas relacionadas con el inventario, incluyendo si los alimentos más antiguos se mostraron primero para los alimentos perecederos, si la tienda minorista vende alimentos. Incluya al menos algunas preguntas sobre la exactitud de los registros contables.

Trabaje las preguntas relacionadas con la seguridad en su auditoría, ya que corresponden a ciertos estándares de la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional. Cuestione a los empleados sobre varios estándares de seguridad, tales como cómo levantar objetos correctamente. Haga que el auditor observe si los empleados están utilizando cinturones de elevación o rodilleras cuando transportan productos.

Resuma los resultados de la auditoría una vez que se haya completado. Recomendar áreas en las que la tienda pueda realizar mejoras. Incluya ciertas estrategias que pueden ayudar a la tienda minorista a mejorar sus calificaciones para la próxima auditoría de seguimiento. Comparta sus resultados con los gerentes y empleados afectados por la auditoría, de acuerdo con el modelo NIATx de la Universidad de Wisconsin, que significa Red para la mejora de la adicción.