Cómo escribir un plan de acción para la planificación estratégica

La planificación estratégica es el proceso que utiliza el propietario de una pequeña empresa para determinar la dirección en la que desea tomar el negocio, establecer metas y objetivos para la empresa y decidir cómo asignar los recursos humanos y financieros de la empresa para lograr estos objetivos. Sus estrategias describen en términos generales lo que él pretende lograr. Una estrategia podría ser expandir el negocio, desde la venta a nivel regional hasta la comercialización a nivel nacional, por ejemplo. La implementación de cada estrategia requiere la finalización de los pasos a los que se hace referencia como planes de acción.

Descomponerlo

Divide el plan estratégico en pasos. Cada paso es una acción. Por ejemplo, una estrategia podría ser aumentar la visibilidad de la empresa en los medios dentro de seis meses. El objetivo asociado con la estrategia sería generar un mínimo de dos noticias publicadas o en publicaciones de Internet reconocidas. El plan de acción sería desarrollar una lista de medios, escribir seis comunicados de prensa, distribuirlos a la lista de medios y hacer un seguimiento de las noticias relacionadas con los productos y servicios de la compañía. Un plan de acción para mejorar el servicio al cliente podría ser revisar los correos electrónicos de los clientes para sus inquietudes y preguntas, generalizar los comentarios en categorías y desarrollar una serie de respuestas por correo electrónico a las preguntas más frecuentes.

Periodo de tiempo

Establecer un marco de tiempo para cada plan de acción. Para la "estrategia de mayor visibilidad de la empresa", el plazo sería desarrollar la lista de medios para el final de la segunda semana del primer mes. Escribe seis comunicados de prensa al final del primer mes. Distribuya un comunicado de prensa al final de cada uno de los primeros seis meses. Haga un seguimiento de las noticias relacionadas y comuníquese con el reportero regularmente. Un plan de acción para una estrategia de mejora del servicio al cliente podría ser responder a cada correo electrónico dentro de cuatro horas, devolver todas las llamadas telefónicas el mismo día y responder a la comunicación escrita por correo tradicional al día siguiente.

Responsabilidad

Asigna responsabilidades a un departamento o persona específica. Las pequeñas empresas pueden no tener un departamento de marketing completo, solo una persona que se encarga de todo el marketing. Si el plan de acción requiere experiencia que no se encuentra en la empresa, subcontratar el plan de acción es una opción. La contratación de un escritor para redactar los comunicados de prensa o una empresa de publicidad para escribir y distribuir los comunicados, así como para manejar cualquier consulta de los medios de comunicación, es una alternativa.

Responsabilidad

Su plan de acción debe indicar qué se debe hacer específicamente, por quién y cuándo. Revise los planes de acción para completarlos a tiempo por la persona asignada. Sus estrategias de marketing no se lograrán si los planes de acción no se implementan de manera oportuna, sin importar qué tan bien organizados estén los pasos de acción. Si hay demoras, como otras responsabilidades que interfieren con los planes de acción asignados, podría ser necesario un ajuste en la dotación de personal. Podría ser una simple cuestión de priorizar lo que se necesita hacer para resolver las tareas conflictivas. En una pequeña empresa, la persona de ventas y marketing puede ser la misma persona que supervisa el servicio al cliente. Es posible que no sea posible asignar responsabilidades para los planes de acción tanto para la comercialización como para mejorar el servicio al cliente si la carga de trabajo es grande.