Cómo usar Facebook en tu organización

Facebook es una plataforma de redes sociales mediante la cual las organizaciones pueden aprovechar la publicidad estratégica, las amistades personales, las relaciones profesionales y los contactos potenciales. Una encuesta realizada en octubre de 2011 por Booz & Company y Buddy Media encontró que el 94 por ciento de las 100 compañías líderes consideran a Facebook como una de sus "tres prioridades principales de la plataforma de medios sociales", prefiriéndolo a Twitter y YouTube.

Construcción de marca

Un estudio de 2010 compilado por Digital Surgeons informó que el 41 por ciento de los usuarios de Facebook inician sesión todos los días y el 40 por ciento sigue una marca. La red interna y las páginas de Facebook pueden ayudar a las organizaciones a desarrollar seguidores en torno a su marca. Las categorías para las páginas de Facebook incluyen Local Business o Place, Compañía, Organización o Institución, Marca o Producto, Artista, Banda o Figura Pública, Entretenimiento y Causa o Comunidad. Cada opción ofrece una plantilla básica para completar información y cargar medios, pero los desarrolladores pueden personalizar las páginas agregando o creando aplicaciones que personalizan la pantalla de inicio, utilizan código HTML, interactúan con calendarios en línea y más. Las organizaciones también pueden crear una URL de vanidad para su página de Facebook para agregar al material promocional.

Publicidad

Los anuncios de Facebook apuntan a una ubicación, edad o interés en particular, y ayudan a construir una comunidad en torno a una organización. Según Facebook, un estudio de fotografía se dirigió a mujeres de entre 24 y 30 años de edad, cuyo estado de relación en la plataforma de redes sociales indicaba que estaban comprometidas. Después de una inversión inicial de $ 600, el estudio generó casi $ 40, 000 en ingresos directamente de los clientes potenciales calificados del anuncio.

Sin embargo, la publicidad no siempre requiere un costo inicial si existe un alto nivel de interacción en Facebook sobre la organización. Un estudio realizado en marzo de 2011 por SEOmoz.com reveló que las publicaciones y páginas con un alto número de "acciones", "me gusta" y la discusión entre usuarios de diferentes direcciones IP crearon un 61 por ciento más de resultados en la Búsqueda de Google.

Promociones

Aunque Facebook no es un canal de venta directa, puede ser una plataforma de marketing para promociones. El uso de incentivos de ventas, como cargar un cupón o darles a los fanáticos un código de descuento sensible al tiempo, puede llevar a los clientes potenciales a un negocio. Las organizaciones sin fines de lucro también se benefician de este lugar al promover los próximos eventos para recaudar fondos y buscar contactos mutuos en las listas de amigos para ampliar su red y llegar a nuevas personas.

Interacción

Las grandes corporaciones proporcionan un modelo de cómo interactuar con los clientes a través de páginas, actualizaciones y notas de Facebook. Por ejemplo, la página de Facebook de Kleenex ofrece consejos sobre cómo mantenerse saludable y ofrece a los fanáticos la opción de enviar un "Tejido Kleenex virtual" a amigos enfermos. Las ofertas multimedia también pueden ser dirigidas por los fanáticos, como la forma en que Red Bull permite a los fanáticos ver miles de fotos enviadas por los usuarios. Sin embargo, tal interacción puede requerir monitoreo administrativo, ya que las personas que están descontentas con una compañía u organización pueden criticarla públicamente. Los administradores de la página deben decidir si eliminar dichos comentarios o abordarlos corrigiendo un error o rectificando un error.