¿Cómo cambio las actitudes de los consumidores?

Las compañías pueden enfocarse en cambiar las actitudes de los consumidores por una variedad de razones. La caída de las ventas, el aumento de las quejas por productos o servicios y la competencia nueva o renovada en el mercado pueden requerir un examen profundo de las razones detrás de las tendencias relacionadas con las percepciones y actitudes de los consumidores. Descifrar la causa de las percepciones negativas requiere una planificación adecuada y el compromiso de realizar los cambios necesarios para garantizar el éxito. Para las pequeñas empresas, analizar el comportamiento del consumidor se convierte en una parte esencial del desarrollo de una campaña de marketing y promoción dirigida.

1.

Identificar las percepciones del consumidor. Para desarrollar un plan de acción para cambiar las actitudes de los consumidores, debe comprender las percepciones actuales de los productos y servicios. Evalúe los comentarios capturados, como las estadísticas de contacto del servicio al cliente con respecto a las quejas y preocupaciones. Las empresas de servicios pueden dejar tarjetas de comentarios para que los clientes las completen y las envíen por correo. Utilice encuestas, impresas y electrónicas, y grupos de enfoque para recibir una representación precisa de los problemas o inquietudes que puedan existir.

2.

Recopilar datos para su interpretación. Las interpretaciones derivadas de datos estadísticos pueden proporcionar información inmediata relacionada con posibles defectos del producto o servicio. Evalúe las respuestas de la encuesta para obtener información relacionada con las opiniones de los consumidores y las percepciones de los productos o servicios de la empresa. Centrarse en problemas repetidos o habituales experimentados por los clientes. Encuentre el hilo conductor entre las quejas y las percepciones negativas. Determine si una actitud negativa del consumidor es el resultado de la negligencia de los empleados o las deficiencias del producto.

3.

Crea un plan de acción. Una vez que haya identificado las percepciones de los consumidores, desarrolle un plan para mejorar las áreas donde las percepciones de los consumidores reflejen una actitud negativa hacia la compañía, el producto o el servicio. Esto puede incluir una mejor capacitación de los empleados para manejar las preocupaciones y ayudar a cultivar la lealtad del cliente. Involucrar el desarrollo del producto en mejoras necesarias del producto. Obtenga la ayuda del departamento de marketing para desarrollar campañas centradas en aumentar el conocimiento de la marca y resolver problemas comunes.

4.

Compartir información vital con los empleados afectados. Educar al personal apropiado sobre los objetivos de las nuevas campañas y promociones. Asegúrese de que los representantes de servicio al cliente entiendan el impacto de crear un entorno positivo para el cliente. Cambiar las actitudes de los consumidores es esencial para asegurar la lealtad futura y crear un entorno laboral seguro.

5.

Medir el éxito. Utilice las métricas de servicio al cliente como una forma de medir el éxito. Esto puede incluir realizar un seguimiento de los informes de incidentes, comentarios positivos y quejas. Los signos de un cambio en las actitudes de los consumidores incluyen la reducción de quejas y el aumento de las ventas.