Cuestiones de recursos humanos

Manejar un personal de limpieza requiere más que contratar personas que puedan limpiar los baños y limpiar los muebles; requiere inculcar una cultura de servicio al cliente. Los amas de casa se convierten en embajadores de la marca para instalaciones orientadas a la hospitalidad, como hoteles y complejos turísticos. En su libro, "Gestión profesional de operaciones de limpieza", Thomas JA Jones señala que la naturaleza del trabajo y la baja remuneración a menudo atraen a trabajadores con poca o ninguna educación formal, y candidatos que no hablan inglés. Además de tratar con una fuerza laboral diversa, los ejecutivos de limpieza y los gerentes de recursos humanos enfrentan problemas de reclutamiento, capacitación y comunicación.

Reclutamiento

La presión para mantener una proporción de personal por habitación con el fin de mantener los estándares de limpieza a menudo conduce a decisiones precipitadas de contratación, especialmente bajo la condición de alta rotación que caracteriza a los departamentos de limpieza de hoteles y complejos turísticos. La contratación desesperada a menudo reduce la moral del equipo y compromete los estándares de calidad. La introducción de programas de referencia y la presentación del servicio de limpieza como un trampolín para una carrera en la hostelería puede ayudar a atraer candidatos de calidad. La legislación laboral de inmigración plantea un obstáculo en algunas áreas geográficas; Las amas de casa deben tener autorización para trabajar en los Estados Unidos.

Formación

De acuerdo con el Instituto de Hospitalidad, los huéspedes mencionan la condición de su habitación de hotel y lo limpio que está más que cualquier otro factor al calificar su estadía. Eso hace que la capacitación del personal de limpieza en normas, procedimientos y el papel central que desempeñan en el éxito del hotel sea vital. Es posible que los materiales de capacitación deban ser más visuales para acomodar a los lectores pobres, y algunos pueden necesitar ser traducidos a otros idiomas además del inglés. Puede ser necesaria la instrucción sobre el uso adecuado de productos químicos de limpieza y el uso de guantes protectores para evitar la exposición a infecciones de la sangre y los fluidos corporales.

Comunicación

Las barreras del idioma pueden crear bloqueos de comunicación entre el personal y los supervisores. También pueden obstaculizar la respuesta de un miembro del personal a la solicitud de un huésped. Es posible que RH necesite preparar un folleto de frases y términos relacionados con el mantenimiento de la casa en varios idiomas para ayudar al personal a adquirir vocabulario en inglés o para acomodar a los invitados que no hablan inglés. Algunos hoteles patrocinan clases de inglés como segundo idioma (ESL), mientras que otros mantienen intérpretes en su nómina.

Motivación

La administración de un personal de diversas culturas, edades y antecedentes económicos desafía a los ejecutivos a cargo de la limpieza. Al inculcar en el personal una cultura de orgullo en su trabajo y capacitarlos para manejar las inquietudes o solicitudes de los huéspedes, la administración puede involucrar a los trabajadores y motivarlos a mejorar. Al igual que el servicio al cliente se basa en los detalles, las buenas relaciones con los empleados garantizan que el personal de mantenimiento tenga todas las herramientas y suministros que necesitan para realizar su trabajo, y que sus logros sean notados.