Ejemplos de metas y objetivos comerciales

Los negocios exitosos se basan tanto en metas como en objetivos, ya que aclaran el propósito del negocio y ayudan a identificar las acciones necesarias. Las metas son declaraciones generales del logro deseado, mientras que los objetivos son los pasos o acciones específicos que toma para alcanzar su meta. Tanto las metas como los objetivos deben ser específicos y medibles. Las metas pueden abarcar áreas como la rentabilidad, el crecimiento y el servicio al cliente, con una gama de objetivos que se pueden utilizar para cumplir esos objetivos.

Objetivos de rentabilidad del negocio

Un objetivo comercial común es ejecutar una operación rentable, lo que generalmente significa aumentar los ingresos y limitar los gastos. Para alcanzar este objetivo, los objetivos podrían consistir en aumentar las ventas anuales en un 10 por ciento o conseguir tres cuentas nuevas cada mes. Los objetivos de gastos podrían incluir encontrar una nueva instalación operativa que disminuya su alquiler en $ 200 por mes o reducir las facturas mensuales de servicios públicos en un 15 por ciento.

Objetivos de servicio al cliente

Las metas de servicio al cliente podrían incluir reducir las quejas en un 50 por ciento durante un año o mejorar los tiempos de resolución de las quejas de los clientes a un mínimo de un día hábil. Para cumplir con los objetivos de servicio al cliente, los objetivos podrían incluir aumentar el personal de servicio al cliente de uno a tres trabajadores al final del año o implementar una política en la que se garantice que los clientes recibirán una llamada telefónica antes del final del día hábil.

Retención de empleados

Si ha experimentado un problema con la rotación de empleados, su objetivo general podría ser mejorar la retención. Para concretar este objetivo, puede medir la tasa de rotación actual, como un empleado en cinco licencias después de tres meses, y decidir duplicar esta cifra a seis meses. Los objetivos para alcanzar este objetivo podrían incluir la implementación de un programa de capacitación que detalle las actividades de los nuevos empleados durante los primeros 90 días en el trabajo. También puede implementar reuniones quincenales individuales con sus empleados en un esfuerzo por establecer una buena relación y descubrir lo que piensan.

Eficiencia de Operaciones

Otro objetivo podría ser ser más eficiente en la operación de su negocio como una forma de aumentar la productividad. Para mejorar la eficiencia, puede establecer un objetivo de aumentar los tiempos de envío de tres días a dos días. Los objetivos para alcanzar este objetivo podrían incluir encontrar un nuevo remitente o mejorar los tiempos de producción para que las unidades estén listas para enviarse antes de las 10 am cada mañana.

Crecimiento del Negocio

Quizás su objetivo es hacer crecer su negocio. Si posee una unidad de franquicia, por ejemplo, su objetivo podría ser abrir tres unidades más dentro de un período de cinco años. Si este fuera el caso, sus objetivos podrían incluir explorar una nueva ciudad una vez por trimestre, o reducir sus tarifas de franquicia en un 25 por ciento durante los próximos seis meses.