Objetivos de la guía para una discusión de grupos focales

Si desea obtener una visión en profundidad de lo que los clientes piensan de su negocio, los grupos focales pueden proporcionar la información anecdótica que puede informar la planificación estratégica. Para que eso suceda, el moderador debe encontrar un equilibrio entre alentar el diálogo franco de los participantes y mantener la conversación centrada en los objetivos de negocio que inspiraron el ejercicio. Al utilizar los objetivos de la investigación como guía, el moderador tiene un camino para asegurar un grupo de enfoque productivo para su negocio.

Conceptualización

Antes de decidirse a usar un grupo de enfoque, pregúntese por qué necesita uno para realizar. Identifique los conocimientos que espera obtener y cómo puede utilizarlos. Esta fase de conceptualización es el primer paso para llegar a los objetivos que determinarán cómo se estructuran los grupos focales. Es un proceso crítico para comenzar temprano, porque la conceptualización también determina a quién se entrevista el grupo focal. Los participantes que pueden responder a las preguntas publicadas en los objetivos deben seleccionarse de los datos demográficos específicos.

Especificidad

Después del establecimiento de los puntos generales que inician el proceso, es importante profundizar en los objetivos específicos que pueden proporcionar información útil en el tiempo limitado de una sesión de grupo. Los objetivos del grupo focal deben ser claros y específicos. "Descubrir lo que la gente piensa de mi negocio" es tan general que es difícil obtener algo útil. Pregunte por qué quiere saber y qué le preocupa. Es posible que desee saber cómo se siente un determinado grupo demográfico sobre su negocio en comparación con su base general de clientes, por ejemplo.

Diseño

Casi todos los grupos focales comienzan con una guía para moderadores. A menudo, es el moderador quien lo completa, aunque las partes interesadas críticas lo aprueban antes de completarlo. Esto asegura que el moderador conduzca el grupo de enfoque de manera que genere la información que el patrocinador deseaba. Al inicio de la guía para moderadores se destacan los objetivos de la investigación, que recuerdan al moderador, así como a las partes interesadas que leen la guía, el propósito del grupo de enfoque. Los objetivos son las guías que informan todo lo que sigue.

Preguntas

Para guiar la discusión hacia los objetivos, use preguntas abiertas que se vinculen con los objetivos de la investigación. Evite las preguntas que se pueden responder con un "sí" o un "no". Por ejemplo, si utiliza un grupo de enfoque para obtener una impresión de un programa en el que su portavoz de negocios electrónicos se dirigió a estudiantes de secundaria sobre carreras en matemáticas y ciencias, no pregunte si les gustó. Pregúntales qué pensaron de eso. La primera pregunta puede ser respondida en una palabra; este último le da al moderador la oportunidad de obtener más información.