Buenas preguntas para los clientes de relaciones públicas

En el campo de las relaciones públicas, es esencial desarrollar relaciones cercanas con sus clientes que permitan conversaciones francas sobre qué funciona y qué no. Cuando esté encuestando a sus clientes sobre ciertas estrategias, considere las preguntas que le permitan obtener los comentarios más abiertos que puede utilizar para crear estrategias más efectivas para impulsar aún más sus marcas.

Experiencia de empresa pasada

Si sabe que un cliente al que está cortejando ha trabajado con una firma de relaciones públicas en el pasado, obtenga un informe de esa experiencia. Pregúntele qué le gustó y qué no; descubra qué estrategias de RP funcionaron y cómo se sintió acerca de la experiencia en general. También pregunte cuál fue la campaña más exitosa con su antigua compañía de relaciones públicas y cómo midió ese éxito. También pregunte por qué el cliente está buscando una nueva compañía de relaciones públicas y cómo le gustaría que la nueva relación difiera de su relación con la última firma. Estas preguntas pueden ayudarlo a desarrollar un estilo de trabajo con el cliente, basado en sus experiencias pasadas con firmas de relaciones públicas.

Mensaje central y competencia

Claro, su cliente puede tener una serie de mensajes para difundir al público, pero anímelo a que se centre en uno o dos de inmediato. Cuestione los detalles específicos de ese mensaje y pregunte al cliente por qué es importante para la misión y los objetivos generales de la empresa. Una vez que tenga una idea clara del mensaje de la compañía, puede formar una estrategia de RP centrada en este tema. También necesita saber un poco sobre la competencia de la compañía y si la competencia tiene el mismo mensaje. Pregúntele al cliente dónde siente que está en relación con su competencia. Esto le da una idea clara de cómo el mensaje de su cliente podría ser diferente o transmitido de una manera única.

Público objetivo y objetivos de la empresa

Sea directo y pregunte quién es el público objetivo del cliente y por qué dicho público es importante para los objetivos de la empresa. Obtenga un resumen claro de esos objetivos, tanto a corto como a largo plazo (al menos cinco años después). Una vez que sepa a quién está tratando de llegar la compañía, puede idear un plan para dirigirse a esta audiencia. Pregunte al cliente qué medios de comunicación utilizan sus audiencias para obtener información, de modo que pueda planificar sus campañas en consecuencia. También puede preguntar a qué compañías, en particular, les gustaría llegar, para que pueda intentar establecer reuniones.

Desarrollos Especiales

Para elaborar una estrategia de relaciones públicas creativa, necesita saber qué tipo de eventos especiales o desarrollos está experimentando la compañía en el momento en que comienza a trabajar con ella, dice Ryal Curtis de Relaciones Públicas de MMI en un artículo en el sitio web de la compañía. Pregunta sobre eventos especiales que la compañía planea ejecutar o sobre las nuevas iniciativas que planea implementar, sugiere Curtis. Es posible que pueda centrar una campaña de relaciones públicas en torno a este desarrollo y generar mayor interés en la empresa.