Características del buen servicio al cliente

Un buen departamento de servicio al cliente se propone crear una experiencia positiva para el cliente cada vez. Es posible que el cliente no siempre obtenga los resultados que estaba buscando, pero un buen departamento de servicio al cliente puede hacer que el cliente sienta que obtuvo un trato justo. Hay varias características de un buen servicio al cliente que todas las empresas deben incorporar en su capacitación de servicio al cliente.

Los clientes son importantes

Una de las características principales de un buen servicio al cliente es que el cliente es el enfoque principal, de acuerdo con el artículo "Enseñar un buen servicio al cliente" publicado en la revista "Entrepreneur". Cuando un cliente llama a un buen representante de servicio al cliente, se le enseña a tomar la llamada inmediatamente. Un cliente nunca debe ser puesto en espera para recibir una llamada telefónica personal, y cuando un cliente es puesto en espera por razones comerciales, no debe ser por más de 60 segundos. Siempre discúlpese con los clientes después de ponerlos en espera y explique por qué lo hizo. Haga que el cliente se sienta importante al tratar al cliente como si fuera importante.

Seguir siendo profesional

Un buen departamento de servicio al cliente sabe cómo mantenerse tranquilo y profesional en todo momento, según el artículo "Contrate a un candidato de calidad al servicio al cliente" en "Inc." revista. A los empleados de servicio al cliente se les enseña cómo tratar con clientes indisciplinados, y los gerentes de servicio al cliente saben cuándo intervenir y ayudar en una situación. Esa actitud calmada y profesional ayuda a un buen departamento de servicio al cliente a tomar decisiones racionales incluso frente a las situaciones más difíciles de los clientes.

Ganar-ganar

Un buen departamento de servicio al cliente entiende que una situación de ganar-ganar suele ser la mejor solución. El cliente gana porque obtiene lo que siente que es una solución justa, y la empresa gana porque puede retener alguna ganancia y mantener un cliente habitual. Capacite a los asociados de servicio al cliente sobre cómo identificar y crear situaciones de ganar-ganar siempre que sea posible. También es importante poder reconocer cuándo una situación no puede ser beneficiosa para todos, y trabajar para desarrollar la mejor solución posible en función de la información proporcionada.

Terminar el trabajo

Una de las características de un buen servicio al cliente es asegurarse de que el cliente esté completamente satisfecho y de que la situación se haya resuelto por completo. A un buen empleado de servicio al cliente se le enseña a preguntar a un cliente si hay algo más que ella necesite hacer antes de que finalice la llamada. Siempre termine el trabajo por completo y deje que el cliente se sienta como si hubiera recibido un excelente servicio al cliente.