Ejemplos de un plan de desempeño de gestión estratégica

La gestión estratégica implica alinear los planes de acción de objetivos de negocio con los objetivos de desempeño en el lugar de trabajo. Al desarrollar planes de desempeño, un gerente debe evaluar claramente la misión, visión, valores, metas y objetivos de una compañía. El entorno comercial y la colocación competitiva también se evalúan para identificar los problemas de crecimiento que enfrenta la empresa, diseñar soluciones a los desafíos y asignar roles y responsabilidades a individuos y equipos para llevar a cabo objetivos estratégicos.

Objetivos de negocio

La planificación estratégica implica el desarrollo de objetivos comerciales específicos que son INTELIGENTES: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Un objetivo de negocio puede ser aumentar la producción en una cantidad específica anual para satisfacer las crecientes demandas del mercado. En 1998, por ejemplo, Harley-Davidson Inc. se acercó a su 95 aniversario y se encontró ante un desafío cada vez mayor a su posición dominante en la industria de las motocicletas debido a su incapacidad para cumplir oportunamente las listas de espera de los clientes. Los objetivos comerciales estratégicos para cumplir con este tipo de desafío pueden estar relacionados con el aumento de la producción disponible a través de la concesión de licencias o la reorganización y la expansión de la fabricación.

Evaluación de datos

El tipo de datos recopilados cuando se desarrolla un plan de desempeño incluye estados financieros, informes de ventas, bases de datos internas e informes de la industria. En el proceso de planificación estratégica, este tipo de datos comerciales ayuda a la administración a evaluar la posición de mercado de una empresa. Como ejemplo, a fines de la década de 1990, Reebok International Ltd. se enfrentó directamente a las cambiantes preferencias de los clientes por sus productos para la industria del calzado deportivo y prendas de vestir. Reebok identificó variaciones en la participación de mercado que indicaron una disminución en el rendimiento del mercado e implementó una estrategia de marca múltiple que tenía como objetivo abordar sus pérdidas en una variedad de segmentos de mercado.

Implementando planes

Cuando Hewlett-Packard contrató a Carly Fiorina como directora ejecutiva en 1999, la evaluación de Fiorina de la entonces enferma empresa tecnológica llevó a la venta de la División de Pruebas e Instrumentos de la compañía para centrarse en productos y servicios relacionados con la informática. Este es un ejemplo del tipo de acciones comerciales estratégicas utilizadas para mejorar las operaciones comerciales. Implica reevaluar todos los productos y servicios, examinar el desempeño laboral, los costos de adquisición, los procesos de entrega y la satisfacción del cliente.

Medición de desempeño

Un sistema de medición del desempeño evalúa los estándares de desempeño en una actividad o proceso, que mide el grado en que se cumplen los objetivos, metas y actividades específicas. Los estándares de desempeño son aquellos indicadores medibles dentro de una actividad o proceso que pueden evaluarse cuantitativamente para determinar su eficiencia y eficacia. Por ejemplo, el desempeño de los puntos de referencia puede incluir estándares específicos de calidad y puntualidad. El proceso de planificación estratégica de cada empresa tendrá sus propios indicadores de desempeño.