Ejemplos de comunicación positiva en el lugar de trabajo

Uno solo puede esperar que a Earl Wilson se le haya plantado la lengua con cierta firmeza en su mejilla cuando observó que "la ciencia nunca puede tener un sistema de comunicación de oficina mejor que el descanso para tomar café". Después de todo, Wilson era periodista y escritor; Se codea con demasiados propietarios de pequeñas empresas. Pero su entusiasmo natural se presta fácilmente a trabajar duro para mejorar sus habilidades de comunicación. Los dueños de negocios también saben que una de las mejores maneras de mejorar esas habilidades es revisar ejemplos de buena comunicación en el trabajo. - Y los que se filtran en el lugar de trabajo.

Agarrar la importancia de la comunicación efectiva

Como Wilson sabía, la comunicación efectiva es más que simplemente intercambiar información. Helpguide.org dice:

“Se trata de comprender la emoción y las intenciones detrás de la información. "Además de poder transmitir claramente un mensaje, también debe escuchar de una manera que gane el significado completo de lo que se dice y haga que la otra persona se sienta escuchada y entendida".

Si esto suena como una referencia velada para evitar o mitigar conflictos, estás en el camino correcto. Pero los propietarios de pequeñas empresas también aprecian la buena comunicación por otras razones, la elección del liderazgo dice: "La buena comunicación también es un factor importante en las relaciones con los clientes, la rentabilidad, la eficacia del equipo y el compromiso de los empleados".

Definir comunicación positiva (con una sonrisa, por supuesto)

Puede ser naturalmente entusiasta y, en algunos días, bastante optimista. Para usted, una comunicación "buena" o "efectiva" naturalmente significa que la comunicación también es "positiva". Pero para que quede constancia, la comunicación positiva también es una conexión que hace que las personas se sientan bien al final. Varios consejos ayudarán a garantizar que su buena comunicación también se considere positiva:

• Encuadre los mensajes de manera positiva, no negativa. A veces vale la pena estar en el extremo receptor de una directiva para entender la diferencia entre decir: "Deje de ir al trabajo tarde todos los días" y "Por favor, asegúrese de estar aquí a tiempo todos los días". El primer mensaje parece una reprimenda; El segundo suena más agradable y también hace el punto más grande sobre la puntualidad. Las personas tienden a centrarse en lo negativo, y se sienten negativamente después, cuando escuchan las palabras "parar" y "no". Puede ver la diferencia al decir: "No deje las carpetas esparcidas por toda la mesa de conferencias" y "Limpie la mesa de conferencia después de las reuniones". Para el destinatario del mensaje, la segunda opción es la positiva y constructiva. Sea breve y específico. La comunicación a menudo “se sale de los rieles” cuando las personas se escapan por la boca o usan un lenguaje vago. Las palabras adicionales pueden sobrecargar un mensaje, diluyéndolo de su poder y positividad. Ofrezca una declaración empática. Reconocer los sentimientos o el punto de vista de otra persona hace más que desactivar la tensión:

  indica que, como jefe, siente una preocupación genuina por sus empleados. Toma alguna responsabilidad. Eres cómplice de casi todo lo que sucede en tu negocio. Pero no necesariamente tiene que asumir toda la culpa o aceptar toda la culpa. Comunicar que “estamos en este viaje de negocios juntos” promueve un sentido de colaboración que debería hacer que cualquier empleado se sienta positivo después. Ofrecer ayuda. Siempre pregunte: “¿Qué puedo hacer para ayudarlo?” O “¿Qué podría hacer de manera diferente para que se sienta mejor?” Muchas personas no están acostumbradas a ofertas tan amables. Las palabras deben neutralizar cualquier encuentro y terminar con una nota positiva.

Reducir la ansiedad mediante el establecimiento de expectativas

Si la última sugerencia ha despertado tu apetito por más ejemplos de cómo puedes usar la comunicación positiva de manera efectiva en el lugar de trabajo, considera estas cinco ilustraciones:

Empezar informativamente

El orador público, el Dr. John Lund, sostiene que tres pensamientos pasan por la mente de las personas al iniciar una conversación con ellos:

• ¿Es doloroso el tema? ¿Cuánto tiempo tardará? ¿Que quieres de mi?

Es posible que estos pensamientos no parezcan muy positivos, pero puede reducir estos pensamientos llenos de ansiedad y realinear las expectativas diciendo: "Espero no haberlo atrapado en un mal momento, pero espero cinco minutos de su tiempo para contarles sobre ... ”o, “ me doy cuenta de que está ocupado, pero me gustaría tomarme 10 minutos para informarle sobre ... ”Es más que un buen consejo para usted; Es un buen consejo para cualquier persona en su negocio que también haga esfuerzos de divulgación.

Presentar un paquete completamente positivo

Las habilidades sensoriales de una persona se activan de forma virtual cuando alguien comienza una conversación. De hecho, Lund sugiere que las palabras habladas tienen poco que ver con la forma en que las personas interpretan un mensaje:

• El 55 por ciento de las personas escanea expresiones faciales y lenguaje corporal. El 37 por ciento de la gente escucha el tono de voz. 8 por ciento de las personas se enfocan en las palabras.

El resultado: sonríe más cuando te comunicas y usa un tono de voz tranquilo y relajado. Si su "voz de teléfono" necesita ayuda, Lund sugiere mantener un espejo cerca de su escritorio para que pueda vislumbrarse a sí mismo mientras habla. Las sonrisas no siempre tienen que ser vistas para ser "escuchadas".

Estrés del arnés

La presión, el estrés y la ansiedad pueden descarrilar cualquier comunicación, lo que arruina la posibilidad de que se escuche un mensaje positivo. Estos sentimientos también son transferibles, lo que significa que si te sientes estresado, es probable que el receptor absorba las vibraciones y las devuelva hacia ti.

No es fácil mantener la calma bajo presión, pero puede aprovechar su estrés al:

• Haciendo una pausa para recoger sus pensamientos antes de hablar. Emplear una táctica de estancamiento cortés para darte tiempo para pensar. (“¿Puede repetir lo que acaba de decir, por favor?”) Hacer un punto a la vez y evaluar si el oyente parece entender antes de pasar al siguiente punto. Mantener un ritmo de habla lento y constante. Detente y pausa si te oyes hablar demasiado rápido. (El estrés le hará esto a usted). Concluyendo la conversación con un resumen. Luego pregunte si el oyente tiene alguna pregunta.

Invocar historias positivas

Puede que no te consideres un gran narrador, todavía. Por lo tanto, puede ayudar a pensar en su pequeña empresa como un repositorio para ideas de historias _._ Todos los días, está aprendiendo algo nuevo, encontrando una nueva situación y conociendo gente nueva. Toda esta información es un forraje para historias positivas que puede compartir con sus empleados. Obviamente, la clave para contar historias es anclar sus historias de hecho, asegurándose de que sean lo suficientemente cortas como para retener la atención, pero lo suficiente para incluir todos los detalles. Las historias positivas deben terminar con una nota apropiadamente positiva, con un mensaje o moral que sea muy claro.

Mantener a los trabajadores remotos conectados

Es posible que los trabajadores remotos no estén presentes en su pequeña empresa ahora, pero es muy probable que eventualmente trabaje con un consultor, contratista o profesional independiente que no vaya a su negocio todos los días. La investigación sobre trabajadores remotos es "muy buena": tienden a ser altamente motivados y productivos. Pero todavía necesitan sentirse parte de una organización para mantener una actitud positiva. Haga su parte por:

• Tomarse el tiempo para incorporar completamente a los nuevos trabajadores remotos acerca de sus políticas y protocolos. Asegurándose de que saben cómo y con qué frecuencia utilizar sus canales de comunicación preferidos. Convocar a todo el equipo para hablar con (y al menos saludar) a los trabajadores remotos a través de una herramienta de videoconferencia semanal. * Fomentar la camaradería entre los dos grupos organizando almuerzos o cenas regulares del equipo.

F. Scott Fitzgerald dijo que "puede acariciar a las personas con palabras". Como propietario de una pequeña empresa que se basa en palabras positivas, también puede generar su respeto y lealtad.