Ejemplos de un proceso de evaluación para un programa de capacitación y tutoría

La evaluación de un programa de capacitación y tutoría implica evaluar los procesos asociados con la administración de las actividades de tutoría. Los programas de tutoría ayudan a los empleados a aprender habilidades y conocimientos de sus colegas y gerentes más experimentados. Los mentores proporcionan apoyo, amistad y crítica constructiva. Estos miembros del personal más experimentados suelen ofrecer sus servicios voluntariamente porque disfrutan escuchando las preocupaciones y necesidades de los trabajadores menos experimentados. Al evaluar los procesos de sus programas de capacitación y mentoría, las empresas pueden garantizar que las iniciativas realmente ayuden a los empleados a realizar su potencial. Las relaciones de mentoría suelen durar de seis meses a un año. Los programas exitosos realizan evaluaciones a lo largo de ese período y hacen ajustes si es necesario.

Perspectiva gerencial

Un proceso de evaluación para un programa de capacitación y mentoría desde la perspectiva de un gerente se enfoca en asegurar que las actividades que un empleado completa durante su asignación de mentoría se alinean con las metas y objetivos estratégicos de la compañía. Los gerentes examinan tareas, evalúan resultados, realizan revisiones de desempeño y completan listas de verificación. Utilizan esta información para decidir si los logros y los logros del empleado merecen una recompensa, como un aumento de sueldo, una promoción o una asignación de proyecto especial.

Perspectiva del aprendiz

Dado que la relación de mentoría se centra en desarrollar las habilidades y el conocimiento profesional de un empleado, cualquier proceso de evaluación para una iniciativa de capacitación y mentoría debe incluir información del aprendiz. Los profesionales de recursos humanos y capacitación generalmente realizan encuestas en línea o entrevistan a los participantes para obtener información sobre el proceso desde la perspectiva del aprendiz. Los empleados comentan sobre la calidad y cantidad de información recibida, la relevancia de los recursos recomendados y el impacto que la mentoría ha tenido en ellos.

Etapas

Las relaciones de tutoría suelen pasar por etapas. Idealmente, los mentoreados y mentores se emparejan en base a intereses similares. A medida que la pareja se involucra, desarrollan un plan de acción y programan una serie de reuniones para verificar su progreso. Durante la fase de sostenimiento, el mentoreado trabaja con orientación y consejos mínimos. La evaluación durante esta fase implica descubrir qué tan bien siente el mentoreado que ahora funciona. La última fase de la relación de mentoría se completa cuando el aprendiz pasa por completo a trabajar por su cuenta. Una evaluación final típicamente ocurre varios meses después. En este punto, los profesionales de la capacitación quieren que el participante reflexione sobre su satisfacción con el programa, la calidad de las habilidades y los conocimientos adquiridos y si puede demostrar la capacidad para completar nuevas tareas.

Perspectiva Organizacional

Otro proceso de evaluación para capacitación y tutoría y programas incluye evaluar el impacto de la capacitación y la tutoría desde una perspectiva organizativa. Los profesionales de capacitación revisan las métricas operativas, como los datos de ventas o las tasas de satisfacción del cliente, para determinar el nivel de impacto que las iniciativas de capacitación y mentoría tienen en el negocio en general. Además, los compañeros del aprendiz contribuyen con sus aportes respecto a qué tan bien cumple ahora con sus obligaciones y compromisos. Los profesionales de recursos humanos pueden realizar revisiones de 360 ​​grados para obtener información sobre el aprendiz de todos los niveles de la compañía. Esto ayuda a determinar si se cumplieron los objetivos del programa de mentoría, si se utilizaron las estrategias correctas para la capacitación y el desarrollo y si se pueden hacer recomendaciones con respecto a los criterios de éxito para programas futuros.

Perspectiva externa

Cuando las empresas subcontratan la capacitación y la ejecución del programa de mentores a los proveedores, el proceso de evaluación debe incluir una evaluación para determinar el retorno de la inversión. Por ejemplo, las empresas pueden contratar mentores para sus líderes para ayudarlos a desarrollar sus habilidades de presentación ejecutiva o desarrollar experiencia para hablar otro idioma. Distribuyendo cuestionarios a los mentoreados. Los profesionales de Recursos Humanos recopilan los datos necesarios para recomendar o rechazar la participación futura del proveedor en la empresa. Hacer estas preguntas asegura que las relaciones de mentoría administradas por el proveedor contribuyan a la capacidad del participante para lograr su objetivo declarado. Esta actividad también valida que el proceso de tutoría proporciona habilidades y conceptos relevantes a un ritmo adecuado. Asegura que los ejercicios mejoren el aprendizaje, la capacitación mejora el rendimiento en el trabajo y que los empleados adquieran la motivación para aplicar los nuevos conceptos en su rol. Esto asegura que el programa de capacitación y mentoría conduzca al logro de habilidades y conocimientos de manera oportuna.