Ejemplo de comunicación estratégica para un negocio de pastelería.

La comunicación estratégica permite a una empresa transmitir un mensaje interno y externo y ser receptivo a la retroalimentación externa. En una pastelería hay múltiples canales para comunicarse. Debe poder comunicarse con su personal de producción, sus panaderos, así como con los clientes que compran sus pasteles y la comunidad en general. La gestión eficaz de sus comunicaciones estratégicas le permitirá transmitir el mensaje que desea expresar, al tiempo que recibe comentarios valiosos.

Comunicación interna

Una empresa necesita comunicarse internamente con sus gerentes, empleados, ejecutivos y accionistas para asegurarse de que todos estén en la misma página con respecto a la estrategia de la empresa. En un negocio de pastelería, debe asegurarse de que todo su personal esté actualizado sobre sus planes actuales para el negocio. Por ejemplo, si toma la decisión de enfocarse en mejorar la calidad de sus pasteles, debe transmitir este mensaje a todos los miembros del personal, incluidos sus panaderos, que necesitan mejorar la calidad del producto; sus gerentes, que necesitan asegurar que se cumplan los niveles de calidad; y su personal de ventas y marketing, que necesita transmitir la calidad de sus pasteles,

Comunicacion externa

La comunicación externa se realiza a través de múltiples canales. Debe comunicarse estratégicamente a través de estos canales para transmitir su mensaje a diferentes audiencias. Por ejemplo, para comunicarse con la comunidad en general, puede emitir comunicados de prensa sobre proyectos locales que está apoyando, como donar productos horneados a un evento benéfico para recaudar fondos. Informe a sus clientes sobre las ofertas especiales que está ofreciendo, como un pastel de la semana en las redes sociales.

Recibir comunicacion

La comunicación es un proceso bidireccional; esto significa que no solo debe comunicar su mensaje, sino también escuchar sus comentarios. Por ejemplo, puede usar las redes sociales no solo para transmitir información, sino también para obtener comentarios sobre sus pasteles. También puede usar métodos más tradicionales, como darles a los clientes tarjetas de comentarios para completar preguntando sobre el sabor y la calidad general de sus pasteles. También puede preguntar a los clientes directamente llamándolos para ver si su pastel cumplió con sus expectativas.

Gestionando la comunicación

La comunicación estratégica necesita ser gestionada. Para ello debes seguir tu comunicación. Mantenga una base de datos de sus clientes habituales para que pueda comunicarse con ellos regularmente. Actualice la base de datos para mostrar cuándo ha enviado mensajes a sus clientes y el método utilizado. También seguimiento de comentarios. Por ejemplo, mantenga un registro de las razones por las cuales las personas lo contactaron, ya sea para obtener información sobre sus pasteles, para felicitarlos o para presentar quejas. Hacer los registros específicos. Por ejemplo, si una persona llama para preguntar sobre los alérgenos en sus pasteles, anote esta información para que luego pueda evaluar la importancia de los problemas específicos para las personas.