La evolución de la comunicación empresarial.

La comunicación comercial involucra a dos partes que intercambian ideas para promover una empresa comercial, ya sea dos personas en un taller que hacen un producto o dos compañías que ingresan a una fusión. Como cualquier interacción, la comunicación empresarial debe lidiar con las interrupciones. Las innovaciones tecnológicas han presentado soluciones y obstáculos en el proceso de comunicación. La comunicación empresarial ha evolucionado en respuesta a la superación de los obstáculos, especialmente cuando cada solución presenta el potencial para un nuevo conjunto de desafíos.

Mecánica Temprana

Al principio, durante la Revolución Industrial, las comunicaciones corporativas generalmente fluían de una manera, con el liderazgo ejecutivo empujando los mensajes hacia abajo a través de las capas de gestión y, finalmente, a los trabajadores de línea, que se esperaba que simplemente cumplieran. La gerencia ni siquiera tenía que llevar el mensaje directamente: las secretarias o los taquígrafos operaban la máquina de escribir, y la fuerza de trabajo leyó los avisos publicados en los tableros de anuncios. Las prensas más rápidas y de menor costo y el auge de los sindicatos dieron voz a la mano de obra de línea baja, que utilizaba para transmitir sus comentarios a la gerencia, ya sea que los líderes quisieran escucharla o no.

Encuentro en el medio

La representación sindical se reunió más con la gerencia de nivel medio para presentar formalmente comentarios, generalmente en una lista de quejas o demandas para una mejor recompensa por las condiciones de trabajo. Este enfoque de intermediario resultó engorroso, y la gerencia reconoció que podían resolver los problemas más rápidamente y con menos costos al hablar directamente con el rango y el archivo. En lugar de absorber pasivamente los informes compilados por otros, los líderes salieron y caminaron por el suelo, haciendo preguntas y obteniendo retroalimentación directa. A medida que los empleados se acostumbraban a ver a sus líderes, se volvieron más confiados en aportar ideas y soluciones a los gerentes. Sin embargo, el liderazgo puede llevar tanto discurso verbal antes de que se produzca alguna pérdida o distorsión. El personal también quería crédito por su contribución, en lugar de permitir que la gerencia tome todo el reconocimiento. Los desarrollos tecnológicos pronto abordaron estas inquietudes.

Voces más fuertes desde abajo

A medida que aumentaban los problemas de seguridad, productividad, ahorro de costos y acoso de los empleados, también aumentaba la capacidad de la gerencia para responder a las inquietudes de los trabajadores y abordar los problemas a medida que surgían, cerrando las brechas en las comunicaciones. Los sistemas informáticos y telefónicos se desarrollaron y se hicieron más comunes, comenzando con las compañías más grandes que podían costearse los mainframes informáticos y las centrales telefónicas dentro de la empresa para conectar mejor al personal y la administración. La autoedición también creció, proporcionando otro canal para la gestión para transmitir anuncios y reconocimiento a empleados y empleados, a su vez, para compartir ideas y preguntas entre sí, así como para regresar a la cima.

Comunicación en la era de la información

La tecnología creció a finales del siglo XX, dando a las empresas una gran cantidad de opciones dependiendo de su tamaño, extensión y complejidad estructural. La cinta de video seguida por el DVD permitió a los ejecutivos difundir la programación multimedia al personal para los anuncios y la capacitación de grado superior; La televisión de circuito cerrado permite la posibilidad de realizar conferencias virtuales en todo el mundo. Los boletines informativos y los tableros de anuncios migraron a las intranets de la empresa. Pero el mayor salto en las comunicaciones involucró publicaciones electrónicas de mensajes individuales. Cualquiera puede enviar un correo electrónico a cualquier otra persona, en cualquier lugar, en cualquier momento, lo que permite una comunicación rápida y un "papel" sin papel de quién establece qué conjunto de información a quién y en qué momento. Sin embargo, el correo electrónico se ha vuelto tan omnipresente, en realidad es más difícil transmitir ideas, ya que las personas filtran o ignoran los mensajes, restringen el acceso a su atención y, en ocasiones, pierden información importante porque se parece mucho al correo no deseado (o correo no deseado) Reciben en el transcurso de un día.

Siguiente direccion

La siguiente etapa en la evolución de la comunicación empresarial puede ser, en cierto sentido, un retroceso a principios del siglo XX, es decir, que los trabajadores recuperen el control de las noticias. En lugar de absorber de forma pasiva o a veces no filtrar todos los correos electrónicos, el personal puede suscribirse a las fuentes de Really Simple Syndication que son más relevantes para su trabajo. Estas fuentes se pueden dividir e identificar por tema; para que una empresa pueda desarrollar feeds RSS por departamento o por proyecto. A medida que aparecen nuevos anuncios o se actualizan los informes, el feed distribuye solo la información relevante al tema y, por lo tanto, al espectador. El feed usualmente presenta solo el titular y la sinopsis; el lector puede optar por seguir un enlace a un mensaje completo si desea obtener más información.