Comunicación efectiva y trabajo en equipo

La comunicación efectiva y el trabajo en equipo ayudarán a una empresa a mantener un ambiente de trabajo positivo. La comunicación efectiva también impregna todas las áreas de las operaciones comerciales, porque un lugar de trabajo positivo significa que los empleados más felices interactúan con el público y con los consumidores. La comunicación efectiva entre los equipos de negocios comienza con un liderazgo que establece métodos y estándares claros.

Definir las expectativas para aumentar la responsabilidad

Los líderes empresariales están estableciendo constantemente expectativas, desde objetivos de ventas hasta requisitos de servicio al cliente, hasta interacciones de equipo. Establezca metas y expectativas, y luego establezca claramente las expectativas definidas. La claridad en la comunicación reduce la confusión entre los miembros del equipo. Los gerentes no pueden esperar hacer cumplir la responsabilidad de los empleados si los empleados están confundidos acerca de lo que deben hacer.

Hay varias áreas comunes en las que es absolutamente necesario definir las expectativas: diversidad y políticas antidiscriminatorias; objetivos de ventas; y procedimientos de servicio. Por ejemplo, si un líder empresarial quiere que las llamadas de servicio entrantes se traten de manera "expedita", entonces usted debe definir "de manera expedita". Estado "de manera expedita" significa resolver el problema en dos minutos, o explicar qué situaciones requieren la intervención de un supervisor.

Construir habilidades de escucha para evitar malentendidos

Un componente clave de la comunicación es escuchar lo que otros dicen. Proporcione al equipo formas de hablar con los líderes. Esto incluye tener políticas de puertas abiertas para abordar problemas. También incluye tener buzones de sugerencias, informes sobre proyectos y encuestas a los miembros del equipo. No permita que estas sean oportunidades de comunicación superficial o simbólica. Incluya todos los comentarios en consideración y tome medidas, según sea necesario.

Sea consistente para asegurar la adherencia

Una empresa podría haber definido claramente sus políticas de comunicación, pero podría no haberse adherido a ellas. Los miembros del equipo responden positivamente cuando entienden las expectativas de la compañía y cuando saben que el liderazgo sigue las reglas de manera consistente. La selección selectiva de las políticas de comunicación establecerá el estándar para que los miembros del equipo hagan lo que desean.

Por ejemplo, una política podría ser el requisito de no enviar comunicaciones por correo electrónico desde una ubicación pública que no sea segura, como la de una cafetería. Si el gerente de ventas está en una cafetería local y envía correos electrónicos confidenciales a cualquier miembro del personal o correos electrónicos a clientes que incluyen información privada, el resto del equipo de ventas no puede ser considerado como un estándar diferente.

Establecer el ejemplo y la ventaja desde la parte superior

La comunicación efectiva comienza con el liderazgo superior y luego se filtra a todos los niveles del equipo. Los ejecutivos y gerentes deben mantenerse en los mismos estándares. Esto incluye buscar retroalimentación, celebrar éxitos y enfrentar obstáculos y establecer planes de acción personales. Los miembros del equipo a menudo imitan el comportamiento, bueno o malo, del liderazgo.

Fomentar la comunicación de fortalecimiento del equipo

Los equipos se fortalecen cuando los individuos se sienten capacitados para expresar ideas en un ambiente respetuoso y de aceptación. Organice eventos de creación de equipos o brinde otras oportunidades para que los miembros del equipo se reúnan y se conozcan entre sí. Esto ayuda a promover el respeto mutuo para otros miembros del equipo más allá de los detalles del trabajo diario. Capacite a los empleados sobre la diversificación y ofrezca días de diversidad, que les permitan celebrar cualidades únicas que hacen que todo el equipo sea excelente.