¿Los buenos empleados construyen relaciones con los clientes?

Los buenos empleados construyen relaciones con los clientes. Debido a que los clientes son los activos más importantes de una empresa, las compañías intentan inculcar la importancia del servicio al cliente en las primeras carreras de los empleados. Y algunos empleados están en posiciones que afectan directamente el servicio de los clientes. Los empleados buenos o productivos pueden demostrar la construcción de relaciones con el cliente de varias maneras.

Lo que diferencia a los buenos empleados

Los empleados con mejor desempeño ponen a los clientes primero. Inmediatamente abandonan lo que están haciendo para ayudar a responder las preguntas de los clientes o resolver los problemas o inquietudes de los clientes. Los buenos empleados también demuestran diversas habilidades de hospitalidad cuando trabajan con los clientes, como sonreír, dirigirse a los clientes por su nombre e informarles de los nuevos productos o servicios en los que podrían estar interesados. Los buenos empleados asumen el papel de consultores con los clientes habituales, aprenden lo que les gusta Y ayudándoles a encontrarlo.

Responsabilidades laborales

Algunos empleados se ven obligados a establecer relaciones con los clientes debido a la naturaleza de sus trabajos. Los representantes de ventas deben establecer relaciones con los clientes para obtener ventas repetidas. Aquellos que no se centran en la construcción de relaciones son reemplazados pronto por otros vendedores. Los empleados de servicio al cliente también deben ser efectivos en la construcción de relaciones con los clientes. Las pequeñas empresas técnicas, por ejemplo, necesitan que los empleados de servicio al cliente sean expertos en ayudar a las personas a instalar productos como el software de computadora. Posteriormente, las relaciones se crean al ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos o actualizar el software obsoleto. Los propietarios de pequeñas empresas en la industria de servicios necesitan empleados que puedan informar a los clientes cuando se programe el mantenimiento de ciertos productos. Los ejemplos incluyen establecimientos de servicio de automóviles como los que hacen reparaciones, cambios de aceite o instalan silenciadores.

Centrándose en las necesidades del cliente

La mayoría de las pequeñas empresas basan sus operaciones en satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo tanto, necesitan empleados que estén continuamente en sintonía con los gustos cambiantes de los clientes. Por ejemplo, los expertos en mercadotecnia realizan investigaciones para determinar las necesidades de los clientes, como las características, estilos, sabores, fragancias o tamaños que desean. Los administradores de bases de datos realizan un seguimiento de las compras de los clientes para que puedan continuar ofreciendo los productos que los clientes desean. Las pequeñas empresas perderían frente a los competidores si no tuvieran buenos empleados que satisfagan constantemente las necesidades de los clientes.

Consideraciones

Las pequeñas empresas pueden garantizar que sus mejores empleados continúen construyendo relaciones con los clientes ofreciéndoles incentivos para hacerlo. Una forma de lograr esto es vincular los bonos con el servicio al cliente y la construcción de relaciones. Por ejemplo, un gerente de ventas podría vincular los bonos de los representantes de ventas con la cantidad de negocios que generan. Los dueños de negocios también pueden implementar programas de lealtad para mantener a todos los empleados enfocados en establecer relaciones con los clientes. Un programa de lealtad recompensa a los clientes por la frecuencia y el volumen en dólares de las compras. Los clientes pueden obtener productos gratuitos o descuentos cuanto más visiten el negocio. Luego, los empleados se ven obligados a tratar con clientes habituales y establecer una relación con ellos. Los propietarios de pequeñas empresas también pueden considerar el uso de una estructura organizativa centrada en el cliente para mantener a los buenos empleados enfocados en establecer relaciones con los clientes. Por ejemplo, una empresa que presta servicios a muchos productos puede crear varios departamentos alrededor de clientes específicos.