Cinco niveles de conflicto organizacional

Como propietario de un negocio, es esencial elegir la estructura adecuada para su empresa. Igualmente importante, sin embargo, es entender cómo manejar los problemas entre sus empleados cuando ocurren. Hay varios niveles de conflicto que son comunes a la mayoría de las empresas, pero si no conoce las fuentes de estos problemas, resolverlos será aún más difícil. El Instrumento de Modo de Conflicto Thomas-Kilmann fue desarrollado en la década de 1970 para explicar el conflicto en el lugar de trabajo y las mejores maneras de manejar estos problemas. Saber cuál de los niveles de conflicto se aplica en una situación le ayuda a evitar que un pequeño problema se convierta en una gran crisis.

El nivel de conflicto en conflicto

En el nivel de competencia, el conflicto se resuelve cuando un individuo toma una posición fuerte y no se desvía de esa posición. En este nivel, el conflicto de objetivos se maneja mediante la aplicación de poder para obtener un resultado deseable. Los propietarios de empresas y la alta gerencia a menudo negocian desde un nivel competitivo para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Establecen lo que quieren lograr, y utilizan la persuasión, el argumento y el conocimiento para convencer a la otra persona de que lo que quieren es razonable.

Este modo es útil cuando hay un conflicto de objetivos o cuando su personal se resiste a los cambios que desea implementar. Sin embargo, si bien esto puede resolver el conflicto en el lugar de trabajo, también puede hacer que los subordinados se sientan intimidados u ofendidos porque carecen del poder o la autoridad para decir "No".

El nivel de conflicto acomodativo

Debe utilizar el nivel de adaptación en situaciones o circunstancias en las que resolver el conflicto es más importante que el resultado real. Por ejemplo, si usted es dueño de un negocio de telemarketing y varios miembros del equipo se resisten al guión que tienen que leerle a los posibles compradores, es más importante mantener la paz y mantener a su personal haciendo llamadas que insistir en que lean el guión literalmente. El uso de este estilo significa que renuncia a algunos de sus requisitos en la situación y deja que otros se salgan con la suya. En el ejemplo de telemarketing, significa que usted estaría de acuerdo en permitir cambios en el script. Esto puede ayudar a llevar la paz a una situación volátil y construir buena voluntad y confianza entre su personal.

El Evitar el Nivel de Conflicto

En el nivel de evitación, las personas involucradas se niegan a tomar una decisión para cambiar las circunstancias. En la mayoría de los casos, esta es una respuesta débil e ineficaz al conflicto de objetivos porque el problema puede empeorar y empeorar. Sin embargo, no toda la evitación es débil. Por ejemplo, si el resultado no importa en el panorama general, la evitación puede ser efectiva. Otra circunstancia en la que la evitación es efectiva es si se usa como un medio de aplazamiento para permitir que las cosas se enfríen antes de abordar el problema.

El Nivel Colaborador de Conflicto

El nivel de colaboración implica un intento serio de encontrar una solución que todos los lados encuentren aceptable. Como líder, su trabajo es encontrar la mejor manera de satisfacer los deseos y necesidades de los involucrados en el conflicto. En este nivel, todas las ideas se consideran importantes y el objetivo es encontrar una solución que incluya la entrada de los más afectados por el conflicto. Este modo se usa a menudo cuando hay un historial de conflicto extremo entre los empleados.

El comprometido nivel de conflicto

Algunos niveles de modo de conflicto son similares, como es el caso del nivel de colaboración y el nivel de compromiso. En este nivel, sin embargo, el objetivo es lograr una solución en la que cada persona involucrada en el conflicto deba renunciar a algo. En otras palabras, en el verdadero sentido de una negociación, todos deben dejar la situación sintiéndose un poco insatisfechos por no haber obtenido todo lo que querían. El nivel de compromiso no profundiza tanto en un problema como el nivel de colaboración, porque el objetivo final no es hacer felices a todos. Este modo se usa a menudo cuando se acerca una fecha límite y un proyecto necesita completarse.