¿Qué es la diferenciación e integración en el desarrollo organizacional?

Las empresas, al igual que los individuos, se desarrollan a su manera y a su propio ritmo. Varios factores influyen en el desarrollo de una empresa, desde la personalidad de sus líderes hasta la industria elegida hasta el clima económico. Los resultados pueden ir desde una jerarquía estructurada y vertical que se parece a una operación militar, a un grupo de forma libre, horizontal y suelto, que tiene más la sensación de un campamento de verano ocupado pero agradable.

Las empresas pueden desarrollarse a partir de equipos que se separen y persigan sus objetivos, lo que se conoce como diferenciación. A la inversa, pueden desarrollarse a partir de individuos diversos que se unen para una causa común, un proceso conocido como integración.

Diferenciación dentro de una empresa.

La diferenciación se produce en grandes compañías cuando diferentes departamentos, secciones o sucursales crean su propia cultura corporativa dentro de la estructura general de la empresa matriz. Por ejemplo, el personal de ventas en una empresa diferenciada tendrá un enfoque diferente a sus tareas que el departamento de contabilidad. Las empresas también pueden diferenciarse en función de las líneas de productos. Una cervecería altamente diferenciada tendrá secciones que elaboran pilseners, lagers y cervezas, cada una con sus propias operaciones de producción, contabilidad y marketing, mientras operan bajo el mismo paraguas corporativo.

La diferenciación puede ser heredada, por así decirlo. Una empresa establecida puede adquirir una empresa joven y atractiva que desarrolle una nueva tecnología o modelo de negocio emocionante. La empresa matriz podría preferir dejar intacta la cultura empresarial de la empresa nueva, es decir, dejarla diferenciada, en lugar de tratar de moldearla en la imagen de la empresa más grande.

Integración de diferentes áreas de una empresa

La integración se relaciona con la forma en que las diferentes áreas de la empresa coordinan sus operaciones. Una compañía altamente integrada tiene conexiones sólidas entre departamentos y líneas de productos, y cada sección trabaja bajo un conjunto coherente de reglas y estrategias. Las empresas integradas son de naturaleza altamente vertical y jerárquica. Estas compañías operan desde una mentalidad de "arriba hacia abajo", donde la administración dicta la estructura de cada departamento en lugar de permitir que los departamentos individuales establezcan sus propias agendas.

Muchas empresas japonesas son bien conocidas por sus prácticas en la creación de culturas corporativas altamente integradas. Se puede esperar que los empleados participen en ejercicios grupales, recitaciones de los lemas de la compañía y un estilo de vestirse o comportarse con la intención de inculcar un sentido integrado de identidad corporativa.

Priorización y restricciones de tiempo

Un factor que determina si una empresa practica la diferenciación o la integración es cómo cada departamento clasifica sus prioridades. Por ejemplo, el personal de ventas se enfoca en generar ingresos, mientras que los contadores ponen su atención en reducir los costos, pero ambas prioridades contribuyen a aumentar las ganancias de la compañía. Otro tipo de priorización involucra cómo los departamentos manejan las restricciones de tiempo. En una compañía de software, el personal de desarrollo trabaja en términos de meses o años, mientras que el personal de soporte al cliente debe ofrecer soluciones en horas o días.

Los métodos de comunicación dictan el enfoque

Los métodos de comunicación también determinan si una empresa emplea un enfoque más diferenciado o más integrado. Como ejemplo, el personal de ventas se ocupa principalmente de las comunicaciones personales o telefónicas, mientras que los trabajadores de la tecnología de la información dependen del correo electrónico y de los mensajes de texto. El departamento de marketing también puede usar un lenguaje menos formal cuando se comunica, donde el personal legal está capacitado para analizar cada palabra en busca de múltiples significados. Cuando los departamentos deben trabajar juntos, deben desarrollar una estrategia de comunicación integrada para lograr sus objetivos.