Cómo despedir a un cliente de salón

La persona que acuñó la expresión "el cliente siempre tiene la razón" probablemente no ha tratado con un cliente crónicamente tardío, crónicamente grosero o problemático que está creando el tipo incorrecto de olas en su salón. Suponiendo que ha tratado de reconciliar los problemas cara a cara y los problemas persisten, puede ser el momento de romper la relación. Con toda probabilidad, el cliente difícil es la excepción, no la regla, en su salón, así que trátela como una solución permanente: algo semi tóxico que debe lavar para limpiar el aire en beneficio de todos en su salón.

1.

Salude a su cliente y pida hablar con ella en un lugar privado, como una sala de descanso o una cafetería al lado.

2.

Explique que la relación comercial no ha funcionado como esperaba y que ha llegado el momento de las partes. Decir que la relación no ha demostrado ser "una buena opción" es neutral y evita asignar culpas.

3.

Prepárate para la clara posibilidad de que tu cliente se sorprenda. Después de todo, ella vino a tu salón para poner los pies en alto, no para que le dieran la bota. Ahora tiene que prepararse para cualquier cantidad de reacciones, todas las cuales puede manejar con facilidad siempre y cuando permanezca calmado y concentrado.

4.

Expresa simpatía si el cliente empieza a llorar. Después de todo, probablemente lamentes que la relación haya causado tales problemas. Escuche con compasión un punto, pero no ceda. Después de todo, este no es su primer contacto con este cliente.

5.

Cambie la otra cara proverbial a cualquier amenaza de litigio, sabiendo que, como propietario de un negocio, tiene el derecho de rechazar el servicio a un cliente. (Es ilegal solo rechazar el servicio a un cliente por raza, género, edad o apariencia).

6.

Termine la conversación rápidamente si el cliente se pone histérico, abusivo o amenazador.

7.

Resista la tentación de discutir el problema del cliente con otros clientes, incluso si solicitan su versión de los eventos. Simplemente diga que usted y el cliente problemático "acordaron mutuamente" que se separaron. Recuerde que sus clientes probablemente están observando para ver cómo maneja la situación, así que asegúrese de comportarse como un profesional para mantener su amistad y respeto.

8.

Regrese a un salón positivo y feliz donde los clientes disfrutan de pasar el tiempo, sin tener que lidiar con la influencia de personas tóxicas.

Consejos

  • Nunca es fácil romper una relación con un cliente, por lo que es natural sentir algo de remordimiento. Puede ser útil tener una visión a largo plazo y recordar que el cliente problemático probablemente también está haciendo que sus empleados y otros clientes se sientan incómodos.
  • Acepte la realidad de que puede correr el riesgo de que el cliente le diga a usted oa su salón o distorsione la situación a otras personas.
  • Algunos propietarios de salones se niegan a aceptar clientes que no se presentan como el costo de hacer negocios; les hacen pagar por los inconvenientes tomando sus números de crédito cuando hacen una cita y cobrándoles el 50 por ciento de su tarifa de cita normal cuando no se presentan. Decida usted mismo si desea imponer la misma multa si un cliente llama para cancelar una cita o cuánto le avisará con anticipación sin cobrar dicha tarifa.

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