Cómo redactar una disculpa de la empresa

Ningún empresario quiere admitir que su empresa cometió un grave error. Pero a veces admitir y disculparse por un error es la mejor manera de generar relaciones públicas positivas después de un error. Al escribir una carta de disculpa de la compañía clara y concisa, los dueños de negocios pueden comenzar el largo proceso de reparación de la imagen de su compañía. La clave, por supuesto, es escribir una carta que no se centre en lo negativo, sino que se centre en los pasos que los funcionarios de la empresa están tomando para asegurarse de que el error no vuelva a ocurrir.

1.

Elige a la persona adecuada para escribir tu carta. Dependiendo de la gravedad del error, elegir el autor correcto para la carta de disculpa de su empresa puede marcar una gran diferencia. Si uno de los empleados de su compañía envió el pedido equivocado a un cliente valioso, un gerente de nivel medio (la persona que supervisa a ese empleado) puede escribir la carta. Si su empresa cometió un error más grave, como exagerar sus ganancias anuales durante cinco años consecutivos, la carta de disculpa de la compañía debe provenir de un alto funcionario, tal vez el director ejecutivo.

2.

Mencione el error que su compañía cometió brevemente en su carta. No puedes ocultar el error. Pero tampoco quieres insistir en ello. Resuma el error en dos o tres oraciones, luego pase a las noticias más positivas.

3.

Enumere los pasos que está tomando su empresa para asegurarse de que el problema no vuelva a ocurrir. Tal vez estás despidiendo a los empleados responsables del error. Quizás esté instituyendo un nuevo comité de supervisión o contratando a un nuevo oficial de cumplimiento. Sea cual sea su solución, asegúrese de incluirla en un lugar destacado en su carta de disculpa.

4.

Decide dónde publicar tu carta. Por errores menores, enviará la carta de disculpa de su empresa directamente a sus clientes. Sin embargo, para errores más graves, es posible que desee pagar para publicar su carta de disculpa en los periódicos o revistas comerciales.