Cómo cancelar un artículo vendido en mi cuenta de eBay

Los vendedores en eBay pueden necesitar ocasionalmente cancelar una transacción después de que se haya vendido un artículo. Quizás el artículo fue listado por error o ha sido dañado, perdido o robado. Cualquiera sea la razón, lo primero que debe hacer el vendedor es ponerse en contacto con el comprador, explicar la situación y pedirle que acepte cancelar la transacción. Luego, debe abrirse un caso con el Centro de Resolución de eBay dentro de los 45 días posteriores a la fecha de venta, y debe cerrarse dentro de los 60 días.

Abrir el caso

1.

Inicie sesión en su cuenta de eBay y haga clic en el enlace "Vendido" en el panel de menú de la izquierda para abrir la página Artículos vendidos.

2.

Haga clic en la opción "Resolver un problema" junto a la entrada del elemento en la página Artículos vendidos. Se abre un formulario que le permite iniciar un caso con el Centro de resoluciones.

3.

Haga clic en la opción "Vendí un artículo y deseo cancelar la transacción" y haga clic en "Continuar". Ingrese su nombre de usuario y contraseña de eBay en el formulario de inicio de sesión que se abre. Se abre el formulario Cancelar una transacción, rellenado con su número de artículo; o si abrió el formulario desde otro enlace, escriba su número de artículo en el campo Número de artículo.

4.

Escriba el motivo de la cancelación en el campo "Darle al comprador un motivo para querer cancelar esta transacción" y luego haga clic en "Continuar". Se contactará al comprador con su solicitud. Si no responde dentro de los siete días, la transacción se cancela y la tarifa del valor final se reembolsa a su cuenta. Si el comprador responde, eBay mediará para resolver el problema y cerrará el caso.

Cierra el caso

1.

Inicie sesión en eBay y abra la página Centro de resoluciones (enlace en Recursos).

2.

Haga clic en el caso que desea cerrar.

3.

Haga clic en el motivo para cerrar el caso. Las opciones son "El comprador y yo hemos completado esta transacción con éxito" y "Quiero finalizar la comunicación con el comprador".

4.

Escriba cualquier comentario adicional que le gustaría incluir en el cuadro Comentarios y luego haga clic en "Cerrar caso". El caso está cerrado.

Propina

• Sólo puede abrir un caso para una transacción. Una vez que se cierra el caso o se agota el tiempo, no puede abrir otro caso para la misma transacción.

Advertencia

• Si el comprador ha abierto un caso para la transacción, no puede abrir un caso para cancelarlo: debe trabajar con el comprador en el caso que inició.