Explicando los indicadores clave de rendimiento

Las aplicaciones informáticas utilizan un indicador clave de rendimiento (KPI) para medir el rendimiento de la empresa o los empleados. Por ejemplo, una aplicación realiza un seguimiento de las ventas totales de su empresa y los datos de satisfacción del cliente que reflejan la actividad comercial actual. Según los criterios establecidos por la administración, el software compara los KPI, conocidos como indicadores de estado o tarjetas de puntuación, con los objetivos comerciales para evaluar el éxito. Esto proporciona una evaluación rápida y automatizada del rendimiento actual.

Historia

Antes de que las computadoras analizaran los KPI, los empleados revisaron los datos para evaluar el desempeño del negocio. Luego, presentaron un informe resumido a los gerentes, quienes podrían basar las decisiones en información desactualizada. Por lo tanto, los gerentes necesitaban un análisis actualizado para tomar decisiones mejor informadas. Con la tendencia hacia la inteligencia de negocios (BI), que es un método computarizado para mejorar las decisiones de negocios, los KPI evolucionaron a los componentes de una visualización fácil de entender de información gráfica.

Cómo funcionan los KPIs

Su empresa puede usar múltiples fuentes de datos, como una hoja de cálculo, un servidor de base de datos o una entrada de datos para recopilar información de KPI. Un panel, que es una pantalla de computadora que muestra el estado gráfico de varios KPI, presenta una instantánea del rendimiento actual. El tablero presenta iconos de semáforos u otros gráficos para representar el estado de KPI. Por ejemplo, un icono de semáforo verde indica que la satisfacción del cliente supera el rendimiento esperado. Además, al hacer clic en el estado de un KPI se muestra información detallada relacionada, un proceso conocido como "profundizar".

Condiciones y características

Los KPI deben cumplir las siguientes condiciones: alcanzables, específicos, medibles y orientados a resultados. El gerente, que es responsable del resultado de un KPI, decide qué KPI usar en función de los objetivos comerciales. Cada KPI es fácil de entender, y su estado lleva a una acción de gestión. Sin embargo, los gerentes deben revisar los KPI periódicamente para garantizar la conformidad continua con los requisitos de medición.

Beneficios

Las aplicaciones de Dashboard permiten a los usuarios personalizar los cálculos de rendimiento y configurar alertas basadas en un rendimiento deficiente. Por ejemplo, un ícono de semáforo se pone en "rojo" cuando un KPI está por debajo de la proyección. Esto ayuda a todas las partes a colaborar para resolver problemas de rendimiento a medida que ocurren. Por ejemplo, las ventas totales de la semana se quedan cortas en una región de ventas y generan una alerta de KPI. Además, el KPI para la asistencia de la fuerza de ventas de esa región cae durante esa misma semana y produce otra alerta. Por lo tanto, la administración reasigna temporalmente el personal de ventas a la región de ventas con problemas.

Consideraciones

Las grandes organizaciones normalmente utilizan software de inteligencia empresarial que incluye un componente de panel de control. Sin embargo, las aplicaciones de panel de control independientes están disponibles para pequeñas empresas. El software debe ofrecer conectividad de datos para acceder a múltiples fuentes de datos que proporcionan información de KPI. Además, un panel de control debe proporcionar la capacidad de crear consultas e informes ad hoc contra las fuentes de datos para descubrir tendencias y anomalías, como cuando las ventas de un producto se evaporan en una región de ventas.