Evaluación del desempeño de marketing

Debido a la importancia diaria del marketing en sus operaciones comerciales, es fundamental que esté atento a los resultados de sus planes y actividades de marketing. Con una variedad de métodos de revisión simples, puede monitorear, analizar y evaluar los pasos que tomó para vender su producto o servicio y determinar cuáles funcionan y cuáles deben ser reconsiderados.

Respuesta directa

Uno de los métodos más antiguos para evaluar si una actividad de comunicación de marketing, como un anuncio o una promoción, está funcionando para usted es hacer un seguimiento de la respuesta directa. Por ejemplo, si publica un anuncio con un cupón, haga un seguimiento del número de cupones que recibió para ver si recibió un retorno de su inversión que valga la pena. Recuerde que no todos los que vean un cupón lo usarán, pero aún así pueden acudir a su tienda en función de ver el anuncio. Los cupones modernos consisten en números de código que los clientes usan cuando realizan pedidos en línea. Haga que su personal les pregunte a los clientes cómo se enteraron de usted cuando reciben pedidos por teléfono o revisan a las personas en el mostrador, y pídales a los clientes que realicen pedidos en línea que marquen una casilla o rellenen un campo que le diga dónde escucharon sobre usted.

Estadísticas del sitio web

Una de las formas más recientes de evaluar las iniciativas de marketing es el uso de estadísticas de tráfico del sitio web. El sitio web de su empresa debe incluir un paquete de estadísticas de tráfico que le permita ver su tráfico durante un período de tiempo específico, indicándole de dónde proviene el tráfico, qué páginas obtuvieron la mayor cantidad de visitas, qué palabras clave utilizaron las personas para encontrarlo y cuánto tiempo pasaron en cada una. página. Una de las diferencias clave entre una página de negocios de Facebook y una página personal son las estadísticas de tráfico detalladas que proporciona la página de negocios. Hable con su persona de tecnología de la información sobre cómo acceder a las estadísticas de su sitio web y de las redes sociales diariamente. Utilice las estadísticas del sitio web para rastrear su tráfico durante promociones o campañas publicitarias específicas para evaluar sus efectos en su negocio.

Encuestas y grupos focales

La realización de encuestas de clientes y grupos de enfoque de público objetivo le permite obtener respuestas específicas a las preguntas que tenga sobre su mercadotecnia, así como información cualitativa, como las preferencias de los consumidores, sentimientos sobre sus anuncios y promociones e impresiones de los clientes de sus competiciones. Es posible que las personas no se tomen el tiempo de responder largos cuestionarios por teléfono o Internet, así que considere la posibilidad de presentar diferentes encuestas a su grupo. Por ejemplo, haga la mitad de sus clientes solo 10 preguntas y la otra mitad 10 preguntas diferentes para obtener una muestra útil de 20 preguntas. Use grupos de enfoque para hacer preguntas abiertas que permitan a los participantes aportar ideas que tal vez no haya considerado.

Informes de ventas

Cuanto más detallados sean sus informes de ventas, más información podrá generar sobre sus esfuerzos de marketing. El marketing incluye crear y promocionar su beneficio de venta único, desarrollar su producto o servicio para ofrecer este beneficio, establecer los precios correctos para atraer a su cliente objetivo, vender en los lugares más efectivos y apoyar estos esfuerzos con las comunicaciones. Sus informes de ventas deben proporcionarle información sobre qué ubicaciones representan qué porcentaje de sus ventas, qué productos proporcionan sus mayores volúmenes y ganancias y cómo se desempeña cada representante de ventas.