Rotación de empleados y tratamiento de gestión

La disminución de las tasas de retención de empleados generalmente revela costos de operación ocultos relacionados con el reclutamiento, la entrevista, la contratación y la capacitación del personal de reemplazo. Además, la rotación de empleados tiende a indicar una menor satisfacción del cliente. Los propietarios de pequeñas empresas deben examinar los datos durante un período de cinco años y, por lo general, si el volumen de negocios supera el 15 por ciento, considere las medidas correctivas para el tratamiento de gestión de los empleados.

Cálculo de la rotación de empleados

El sitio web de la Society of Human Resource Management proporciona calculadoras de métricas en línea para ayudarlo a determinar las tasas de renuncia en el primer año, terminaciones involuntarias como porcentaje del personal, renuncias y separaciones. Por ejemplo, para calcular la tasa de renuncia, ingrese el número de terminaciones voluntarias y el recuento total para generar un valor. Al solicitar comentarios de los empleados, los gerentes pueden determinar las razones de la rotación e implementar iniciativas para reducir los problemas.

Creando ambientes de trabajo productivos

Al realizar encuestas de empleados en línea o dirigir grupos de enfoque, los gerentes pueden identificar problemas que contribuyen a la insatisfacción de los empleados. Si los empleados no tienen el conocimiento, las habilidades, las herramientas y los procesos adecuados para completar las tareas del trabajo, tienden a calificar su satisfacción en niveles bajos. Las condiciones ambientales como el espacio de trabajo, la iluminación adecuada, el control de ruido, las sillas cómodas, Internet confiable, las telecomunicaciones y otros servicios también contribuyen a la percepción de los empleados de un entorno de trabajo efectivo y productivo.

Mejora del flujo de trabajo

Al utilizar técnicas de gestión de la calidad, como las estrategias Lean Six Sigma para reducir los errores del producto y eliminar el desperdicio, los gerentes implementan programas de mejora de procesos que hacen posible que los empleados funcionen más efectivamente en el trabajo. Cuando los gerentes alientan la opinión de los empleados, los trabajadores se sienten capacitados, lo que contribuye a la satisfacción laboral y, por lo general, disminuye la rotación de empleados. Al garantizar que la salida de un proceso fluya sin problemas a otro, los administradores habilitan un entorno de trabajo productivo.

Promover el desarrollo profesional

Cuando los empleados sienten que tienen las habilidades y el conocimiento para desempeñarse eficazmente, tienden a permanecer leales a su empleador. Los gerentes efectivos trabajan con profesionales de recursos humanos para crear descripciones de trabajo que describan con precisión lo que realmente hace un empleado. Los gerentes analizan las tareas de trabajo para asegurar que los empleados desempeñen roles adecuados a su nivel educativo y experiencia. Esto contribuye al sentido de valor y bienestar de un empleado, así como a mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si una recepcionista se ve constantemente interrumpida por tener que contestar el teléfono mientras atiende a los clientes, un gerente podría considerar la posibilidad de contestar el teléfono a otro miembro del personal. Además, al brindar oportunidades de capacitación a los empleados, los gerentes pueden capacitar al personal para ampliar sus habilidades en comunicación, gestión del tiempo, toma de decisiones, presentación y otras áreas profesionales.