Las desventajas de la ayuda en línea Messenger en una empresa

Cada vez son más las compañías que agregan soporte de chat en vivo a sus sitios web. Esta tecnología permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio en tiempo real. Se puede utilizar como una herramienta de ventas o simplemente como una forma de responder rápidamente a las preguntas de los clientes potenciales. Si bien el soporte de chat en vivo puede reducir la cantidad de consultas con las que tiene que lidiar su empresa por teléfono o correo electrónico, no está exento de inconvenientes.

Límites de palabras

La mayoría del software de soporte en vivo limita la cantidad de caracteres que puede incluir en cualquier mensaje. Esto significa que podría tener problemas para transmitir información compleja a sus clientes. Un límite de caracteres también puede hacer que tus mensajes se vean impersonales y contundentes. Tendrá problemas para establecer una buena relación con los clientes potenciales de la misma forma en que lo haría por teléfono, incluso a través del correo electrónico cuando utilice un software de soporte en vivo.

Costo

La licencia del software de chat en vivo le costará dinero. También deberá pagar un ancho de banda adicional para ejecutar el servicio, así como capacitar a su personal sobre cómo interactuar con los clientes mientras lo usa. Desarrollar la mejor estrategia de chat en vivo para su negocio puede llevar tiempo. Existe la posibilidad de que termine aumentando sus ganancias, pero también existe la posibilidad de que pueda ahuyentar a los clientes. El hecho de que el uso del soporte en vivo sea todavía incipiente significa que existen relativamente pocas estadísticas confiables sobre su éxito en diferentes sectores empresariales.

Dotación de personal y velocidad

Es poco probable que desee contratar a un miembro adicional del personal para responder las preguntas de chat en vivo si tiene una pequeña empresa, por lo que tendrá que hacer que el trabajo sea parte de las responsabilidades de un trabajador existente. Tratar con consultas de soporte podría alejar a un miembro del personal de otras tareas. Si el miembro del personal que se ocupa de las preguntas de soporte está siempre lejos de una computadora cuando llega una consulta, su compañía podría terminar luciendo poco profesional si un cliente se queda esperando.

Correo no deseado

Es probable que una opción de soporte de chat en vivo estimule a los visitantes de su sitio web a hacer preguntas que puedan ser respondidas fácilmente en otro lugar. Es probable que algunos clientes soliciten información que esté disponible gratuitamente en la sección de "Preguntas frecuentes" de su sitio web. Esto afectará los recursos de personal y aumentará los costos de su servidor a través de un mayor uso de ancho de banda.