¿Qué hace un buen servicio al cliente en el campo médico?

Debido a que la atención médica es algo que todos necesitan, puede ser fácil olvidar que la atención médica es un servicio y los pacientes son clientes. Pero un buen servicio al cliente es tan importante en medicina como en cualquier otro campo, y debido a que la salud de las personas es tan importante, una mala atención médica o un servicio al cliente de mala calidad pueden hacer que los clientes se quejen ante las juntas locales de licencias o participen en otras acciones que puedan perjudicar. un negocio medico

Buena atencion medica

Una buena atención médica es el componente más importante de un buen servicio en el campo médico. No importa lo amable que sea un médico o una enfermera, un paciente no se sentirá bien con su experiencia si se le diagnostica mal o no se le da un buen consejo médico. Los componentes importantes para proporcionar una buena atención médica incluyen examinar cuidadosamente el historial de un paciente, verificar dos veces las recetas para prevenir errores, tomar tiempo para escuchar las preocupaciones de un paciente y no apresurarse a través de los procedimientos. Algunos pacientes, especialmente aquellos que están muy enfermos o ansiosos, pueden necesitar que los profesionales médicos se tomen un tiempo adicional con ellos, y esto es una parte importante de un buen servicio al cliente.

Prácticas de facturación adecuadas

La atención médica puede ser costosa y los procedimientos de facturación a menudo son confusos para los pacientes. Los consultorios médicos deben informar a los pacientes sobre las prácticas de facturación por adelantado y deben asegurarse de que el seguro y Medicare se facturen de manera adecuada y puntual. Proporcione a los pacientes facturas que describan los servicios que han recibido y los costos de estos servicios, y ofrezca un proceso de disputa si un paciente impugna la totalidad o parte de su factura.

Protegiendo la Privacidad

La privacidad no es solo una cortesía; Es obligatorio por las leyes federales y locales. Los consultorios médicos no deben revelar información confidencial del paciente y deben tomar medidas para garantizar la protección de la privacidad del paciente. Esto incluye no entregar información médica a amigos o familiares sin permiso, proporcionar un lugar privado donde un paciente pueda hacer preguntas médicas, asegurarse de que los registros de un paciente no se queden donde otros puedan verlos y asegurarse de que los registros de la computadora estén protegidos . Cuando los pacientes saben que su privacidad está protegida, es mucho más probable que sean honestos con sus médicos.

Personal servicial

Algunos principios del servicio al cliente en medicina son los mismos que en otros campos. El personal debe ser amable, cortés y respetuoso, y debe ayudar a responder las preguntas de los pacientes. Las personas a menudo están ansiosas por ir al médico y el personal debe tener esto en cuenta. Además, los pacientes deben tener acceso inmediato a las respuestas sobre preguntas médicas. Cuando los pacientes pueden acceder a una línea de enfermería, enviar un correo electrónico a un médico o hablar con una recepcionista sobre si sus síntomas justifican un examen, es más probable que obtengan buena atención médica y que su satisfacción con su proveedor de atención médica aumente.