¿Cuál es el uso de una declaración de misión?

Una declaración de misión es una breve declaración producida por una organización que resume su razón de ser y sus objetivos y principios. Una declaración de misión le dice al público y a los clientes lo que deben esperar al tratar con esta organización, y ayuda a guiar las decisiones tomadas por aquellos dentro de la organización.

Principios rectores

La declaración de la misión puede servir como una guía para la organización, representando metas y aspiraciones elevadas, mientras sirve como un barómetro contra el cual los líderes pueden medir las acciones. Uno de los principios rectores de Starbucks como parte de su declaración de misión es "proporcionar un excelente ambiente de trabajo y tratarnos con respeto y dignidad", que se refleja en la cafetería como una de las pocas organizaciones minoristas de este tipo que ofrece beneficios de salud y planes de jubilación. En general, se alienta a todos los empleados a considerar si las decisiones que toman en sus trabajos están alineadas con los principios de la declaración de la misión.

Relaciones públicas

Una visión cínica de una declaración de misión es que es una pieza útil de relaciones públicas, un intento de pintar una imagen optimista de una organización y llena de lugares comunes y de negocios vacíos. Para las organizaciones internacionalmente respetadas como la Cruz Roja: “brindar alivio a las víctimas de desastres y ayudar a las personas a prevenir, prepararse y responder ante emergencias”: una declaración de misión es una buena RP, a la vez que está claramente respaldada por acciones. Cuando la declaración de la misión parece estar muy lejos del comportamiento real de una organización, puede ser contraproducente. El famoso Google incluye "No seas malvado" en su código de conducta como parte de su misión, pero las revelaciones acerca de que Google recopila grandes cantidades de datos sobre personas involuntarias y que son cada vez más invasivas han hecho de esta oración un objetivo para aquellos que critican a la compañía.

Aprendiendo a través de la creación

Las palabras de la declaración de misión son buenas para poner frente al público, pero no significan nada sin respaldo. Uno de los propósitos útiles de la declaración de la misión es que obliga a quienes lo escriben a pensar cuidadosamente qué es exactamente lo que se supone que su organización está haciendo. Este proceso de intercambio de ideas y escritura refuerza el propósito de la organización. Cuando se escribe una declaración de misión al estar abierta a las contribuciones de todos los empleados, es más probable que la mayoría de las personas de la organización se comprometan.

Conexión a la fundación de la organización.

Las organizaciones pasan por muchos cambios a medida que crecen, cambian y compiten en nuevos y diferentes mercados. Una declaración de misión ayuda a una organización a mantenerse enraizada en sus valores fundamentales y a recordar los principios básicos sobre los que se fundó. Quaker Oats se estableció porque estaba "inspirado por el poder y la bondad saludable de la asombrosa avena". Puede que a los empleados de Quaker Oats les resulte difícil recordar esta simple pasión ahora que forma parte del enorme conglomerado Pepsi, pero la declaración de la misión escrita Sirve para ponerlos a tierra en sus tareas diarias.